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06:17 PM · Nov 30 ,2025
u_15125209 頭像

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桃花鍵神 - 基於 DevUI MateChat 構建銀行智能客服系統：從 0 到 1 的合規化 AI 實踐

前言 在銀行業務中，客服系統是連接客户與機構的核心觸點。據《2024 中國金融科技白皮書》顯示，銀行客服人工成本佔比高達運營總支出的 18%，而用户對響應速度的要求已從“分鐘級”壓縮至“秒級”。此時，傳統客服模式面臨三重挑戰： 合規性：銀保監會《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》要求客服對話需避免誤導性表述； 實時性：用户

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