文 / Kenyon，關注我，獲取更多企業級架構和AI實踐與落地的深度指南。
摘要：本文將IT團隊價值劃分為基礎保障、效率提升、業務支持、創新驅動、戰略引領五個遞進層次，從穩定運行到戰略引領，構建企業IT價值金字塔，助力IT團隊從成本中心升級為企業核心競爭力。
在前面的文章《別再空談企業架構！TOGAF的4A模型讓你的技術投入至少省50%！》中，我詳細介紹了TOGAF的4A架構模型，以及它如何幫助企業實現技術投入的優化。
有粉絲評論説：“大部分CIO是缺乏業務架構規劃和架構治理的，都是找項目搞業績，這種深耕的搞法國內真的罕見，所以大多數架構師的結局多為淪為PPT架構師，數字化環境實在惡劣啊”。其實，我覺得之所以出現這樣的情況，更多是CIO他們的思維還停留在為業務服務的階段，沒辦法跳出IT只是公司的成本中心的定位，所以他們規劃的能力和治理的方法永遠就只能是停留在傳統的來什麼做什麼的階段。
以下為深度好文，把我十多年對數字化轉型的領悟毫無保留的分享給您了，關注一下我吧！感謝您的支持！
我認為，在當前的數字化轉型這個大背景之下，IT團隊的價值已經不再是隻單純的做技術支持了，而應該是不斷地突破，從而達到更有價值的層次，去引領企業的發展。通過我在技術領域這麼多年的實踐和經驗，我將IT團隊存在的價值劃分為了五個層次。
核心觀點：企業IT團隊的價值從基礎保障層開始，逐層提升，最終達到戰略引領層。每個層次都有其特定的價值定位和表現，五個層次共同構成了IT團隊的金字塔價值體系。
一、基礎保障層
核心定位：能正常保障企業IT系統的穩定運行，確保核心的業務在運營上不會出現大問題。
關鍵價值
- 保障系統穩定：確保企業的服務器、網絡、核心應用或者系統這些IT基礎設施的穩定運行
- 基礎安全防護：為IT基礎設施提供基本的安全措施，防止日常的網絡攻擊和數據泄露
- 日常運維支持：處理各種的IT故障，提供系統運維、用户培訓等日常的IT服務
典型表現
- 系統穩定運行的時間在99%以上，確保核心業務的正常開展
- 常見的IT問題解決的時間小於4小時，能夠及時地響應和解決問題
- 建立了基本的備份和恢復的機制，確保在系統故障的時候能夠快速地恢復業務
升級建議
- 引入自動化運維的工具，有效地減少重複的工作
- 建立完善的故障預警機制，實現從"救火員"到"主動預防"的轉變
- 加強基礎安全體系的建設，滿足安全合規的要求
參考示例
某製造業企業的IT團隊通過建立7×24小時的運維值班制度與自動化監控和告警系統，將系統原來的故障次數從每月12次降到每月2次，單次故障的平均恢復時間從2小時縮短至30分鐘，大幅地提升了生產線系統穩定運行的時間。
二、效率提升層
核心定位：通過技術的手段去優化業務的流程和解決業務的卡點，提升企業運營的效率。
關鍵價值
- 流程自動化：將重複性高、規則性較好的工作或者流程改成自動化處理
- 工具平台化：搭建內部的協作平台，提高員工的工作效率
- 資源優化配置：在保證質量不變的前提下優化IT資源，有效地降低IT運營的成本
典型表現
- 自動化的工具減少了50%以上的重複性工作
- 員工平均的工作效率提升了30%以上
- IT運營的成本降低超過15%以上
升級建議
- 建立良好的跨部門協作機制，確保自動化項目能夠順利地推進
- 深入業務部門的一線陣地，分析和識別更多可以提升效率的機會
- 持續的優化工具和功能，不斷地提升系統的用户體驗
參考示例
某金融企業的IT團隊通過利用RPA（機器人流程自動化）技術實現了貸款審批流程的自動化處理，貸款審批的時間從之前的3天時間縮短至4小時，同時人工成本也降低了60%，審批的準確率更是提升至99.9%，效果相當的炸裂。
三、業務支持層
核心定位：深度參與業務部門的運營活動，為業務的發展提供有效的技術建議和開發支持。
關鍵價值
- 系統建設：根據業務的需求來開發和維護系統
- 數據報表：為業務業務部門提供數據分析和報表，加強業務部門的決策能力
- 業務創新：為業務的創新提供技術的可行性評估和落地實施的支持
典型表現
- IT系統與業務部門提出的需求匹配度超過85%以上
- 業務部門對IT系統和服務的滿意度在4.5以上（滿分5分）
- 每年支持業務創新的項目或者功能在10個以上，而且成功率在80%以上
升級建議
- 培養懂業務的IT人才，建立一套IT與業務的共同語言
- 引入敏捷開發的方法，提高業務需求開發的響應速度
- 建立以數據驅動的決策體系，提升數據的價值
參考示例
某零售企業的IT團隊與業務部門緊密合作，共同打造了全渠道的銷售系統，實現了線上與線下銷售數據的實時同步，支撐了業務部門策劃的"雙十一"大促活動，當天銷售額突破10億元，系統依然無故障地穩定運行。
四、創新驅動層
核心定位：利用新技術來推動業務模式的創新，讓技術成為企業業務創新的核心驅動力。
關鍵價值
- 技術創新應用：探索和應用新興的技術
- 業務模式創新：利用技術創新來打造新的業務模式和盈利點
- 用户體驗創新：通過技術手段來提升用户的體驗，增強企業的競爭力
典型表現
- 每年至少引入2-3項新興技術的落地和應用
- 技術的創新帶來的直接營收佔比超過10%以上
- 用户滿意度提升超過30%以上
升級建議
- 建立技術研究和創新的模式或者實驗室，持續跟蹤和研究新興技術
- 培養企業的創新文化，鼓勵員工提出創新的想法和實踐
- 建立創新項目的孵化機制，加速創新成果的轉化
參考示例
某互聯網企業的IT團隊通過引入人工智能的技術，開發了智能的推薦系統和客户服務機器人，實現了精準地個性化推薦和24小時智能客服，用户的留存率提升了40%，客户服務成本降低了50%，同時新業務線營收佔比超過了15%。
五、戰略引領層
核心定位：深度參與企業戰略的制定，以技術的視角引領企業未來發展的方向。
關鍵價值
- 戰略規劃參與：從技術角度參與到企業戰略的規劃和制定，提供有效的技術可行性和風險評估建議
- 數字化轉型引領：主導企業的數字化轉型戰略的制定和實施，推動企業業務模式的創新
- 生態系統構建：構建企業技術的生態系統，提升企業整體的競爭力，實現與合作伙伴的合作共贏
典型表現
- IT戰略與企業戰略的契合度超過95%以上
- 數字化轉型項目的成功率在80%以上
- 建立了開放的技術合作生態，上下游或者第三方的合作伙伴超過50家
升級建議
- 加強IT團隊的戰略思維能力的培養
- 有效地建立IT與業務深度融合的治理機制
- 持續的關注行業趨勢和技術發展，保持戰略的前瞻性和競爭力
參考示例
某大型製造企業在CTO的帶領下，IT團隊主導制定了公司提出的"智能製造"的戰略發展目標，通過引入了工業互聯網、物聯網、大數據等新技術，構建了一套智能化的工廠製造系統，實現生產效率提升了50%，產品質量合格率更是直接提升到99.9%，同時還建立了涵蓋供應商、客户、合作伙伴的產業互聯網平台，引領了整個行業的數字化轉型的發展。
最後總結
企業IT團隊的五個價值層次並非是孤立的存在的，它是一個層層遞進、相互支撐的體系。從基礎保障到戰略引領，IT團隊需要不斷的提升自身的能力，從而實現價值層次的躍遷。
- 基礎保障層是企業的生存之本，沒有穩定的系統運行，一切都無從談起
- 效率提升層是企業的價值起點，通過技術手段有效的提升企業的運營效率
- 業務支持層是企業的價值核心，與業務進行深度的融合，支持業務的發展
- 創新驅動層是企業的價值突破，通過推動業務的創新，創造新的增長點
- 戰略引領層是企業的價值巔峯，引領企業的戰略，成為企業發展的核心驅動力
所以，對於我們IT團隊的管理者來説，需要清晰地認識到自己團隊當前所處的價值層次是在那一層，然後通過制定明確的發展路徑，逐步的提升團隊的價值。只有這樣，IT團隊才能真正的成為企業的核心競爭力，在數字化的時代有效地引領企業走向成功。
互動話題：您的IT團隊目前處於哪個價值層次呢？是否有計劃準備向更高的層次去升級？您的計劃是怎樣的呢？歡迎在評論區交流和探討！
關於作者
Kenyon，資深軟件架構師，15年的軟件開發和技術管理經驗，從程序員做到企業技術高管。多年企業數字化轉型和軟件架構設計經驗，善於幫助企業構建高質量、可維護的軟件系統，目前專注架構設計、AI技術應用和落地；全網統一名稱“六邊形架構“，歡迎關注交流。
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