2025年12月，《財富》雜誌記者魯克米尼・拉奧走進Zoho研發中心，與Zoho創始人兼首席科學家斯瑞達•温布、Zoho CEO馬尼坎丹•温布、集團CEO沙伊萊什•戴維及其他核心高管圍坐暢談，這場輕鬆卻富有深意訪談，呈現了Zoho在AI版塊的前瞻佈局、近些年高速增長的動力來源及對未來全球化市場的研判。

從白手起家，到成為全球雲計算賽道的百強企業，三十年的風雨兼程，Zoho不僅實現了從本土到全球的業務跨越，更成為了SaaS企業全球化的標杆典範。

【Zoho企業級AI應用探索】

“大約半年前，市場上曾盛行一種觀點，AI將會接管大部分的軟件工作。半年過去，這種聲音小了很多，顯然短期內很難實現。市場從早期對AI的理想化狂熱，逐漸變得理性客觀。”斯瑞達講到。

“我現在帶領一支40人的團隊開展AI相關的工作，過去一年，已經卓有成效。”2025年年初，他辭去Zoho CEO的工作，轉任首席科學家。脱離了日常繁雜的事務，讓他得以有更多時間思考深層問題。目前，他的工作主要聚焦AI前沿戰略與技術融合，打造安全、可靠、合規的軟件產品，幫助企業實現生產力十倍增長。

                             Zoho創始人兼首席科學家 斯瑞達•温布

隨着斯瑞達的轉任，Zoho在AI領域多年來的投入開始加速落地。

2025年7月，Zoho推出了專有大模型Zia LLM，這是Zoho從0-1構建的企業級大模型。「除了大模型，我們還構建並部署適配不同場景的小型、中型語言模型。由於B2B和B2C的業務場景存在着顯著不同。在ToC領域，用户可以天馬行空的提問，但ToB企業的使用場景更具體、對成本可控性、輸出準確性與數據合規性的要求更高，他們不一定需要大模型，相反中小模型更適配企業客户的核心需求。」戴維補充道。

此外，Zoho在語音識別模型上也有新動作，去年中旬分別推出了針對英語和印地語的ASR模型，這類語音模型能夠與Zia LLM高效聯動，實現會議紀要、客服工單等多場景自動化，為企業客户提供高效安全的語音驅動工作流。

不同於通用大模型的場景使用邏輯，**「我們努力的方向是，是通過自研技術，聚焦B2B企業場景，探索企業級AI應用邊界。」

【重點引領下一代AI嵌入式產品】

隨着斯瑞達的轉任，馬尼•温布將肩負起CEO的重任。馬尼是Zoho早期的創業團隊成員之一，數學學士教育背景，負責帶領公司實現下一代AI嵌入式產品商業化落地，為全球企業客户提供更智能、更高效的業務解決方案。

                        左 Zoho CEO馬尼•温布、右 集團CEO沙伊萊什•戴維

如今，自研AI引擎Zia正逐步整合到Zoho的各類產品中，其中包括推出的無代碼/低代碼智能體構建工具Zia Agent Studio。

「我們向數千名客户開放了這款智能體構建工具，他們已經開始創建智能體並部署到自身業務產品中。接下來，我們的目標是讓這些智能體能夠作為‘數字員工’投入使用。」馬尼説道。

Zoho正從Zia、Agent Studio及ASR工具的早期應用案例中，收集關於速度和準確性的關鍵數據，僅ASR工具就已處理了超過10萬小時的語音數據。

不過，馬尼也指出，由於AI Agent需要處理分散在不同系統中的數據，且技術本身仍在快速迭代，因此如何為客户創造實際價值目前仍處於探索階段。

【長期增長的動力來源】

在AI領域的長期佈局，不僅顯著提升了產品核心競爭力，更有力推動了Zoho在全球市場的快速增長。根據Zoho披露的財年數據來看，Zoho連年保持近30%的增長速度，除了北美、歐洲等強勢地區外，亞太、北非及拉美等地的營收近兩年了實現大幅提升。

雖然2024-2025財年(FY25)的數據尚未公佈，但戴維表示：「無論是2025財年還是2026財年，我們後續重要的增長來源是這些新興市場。尤其是東南亞、中東、北非和拉美。」

「例如在中東地區，由於業務需求和政府的大力推動，數字化轉型正在被越來越多的企業重視。」他補充道。

Zoho之所以有持續增長的信心，主要在於其着眼於長期發展。「我們不會焦慮那些超出自身的不可控因素，如貿易政策、數據政策等。但我們會想辦法，儘可能降低不利因素的干擾，本地化就是其中的解法之一。」戴維説道。

目前，Zoho已經在全球多個國家和地區設有分支機構、辦事處，並僱傭本地員工擔任要職，包括美國、墨西哥、哥倫比亞、澳大利亞、新加坡、迪拜、中國和日本等。「我們對本地團隊的投入及當地法規的遵守，是抵禦行業波動的重要支柱。」

【軟硬件結合，開始涉足硬件投資領域】

去年7月，在夯實軟件與AI核心能力的基礎上，Zoho在硬件領域展開了一系列重磅佈局，如收購Asimov Robotics，該公司專注於工業機器人解決方案，旨在解決危險、低效和重複性的工作場景問題，投資了vTitan（醫療設備製造商）、Boson Motors（電動汽車公司）、Gen Robotic Innovations（環衞機器人公司），還獨立孵化了多家先進材料、半導體領域的初創科技公司。

「我們與這些企業展開深度合作，核心是發揮Zoho在軟件領域的積澱與優勢，無論是硬件業務還是工業級應用等新興領域，我們的軟件能力也能實現有效賦能。」戴維説道。

此外，硬件場景產生的真實工業數據、物聯網數據，能為Zoho的企業級大模型提供高質量訓練素材，優化軟件在垂直場景的適配性，形成從軟件到硬件、數據，迴歸軟件價值的閉環。

這種模式既保留了Zoho在SaaS業務的核心競爭力，又通過硬件生態打開新的增長可能，最終實現在技術優勢、客户服務、商業佈局及完善生態的四重協同，為長期鞏固SaaS市場地位提供了強大支撐。

站在2026年的新起點，Zoho的增長故事仍在延續。Zoho從未追逐短期熱點，而是始終聚焦企業真實需求。在AI領域，自研的大模型與中小模型將一步適配ToB場景的多元需求；AI Agent的持續探索也將進一步提高企業生產力；市場層面，東南亞、中東、拉美等新興市場的潛力持續釋放，本地化佈局將成為抵禦不確定性的核心支撐；在生態維度，軟件硬件的深度融合，將為Zoho帶來更多垂直行業解決經驗。

實幹為本、着眼長期，或許正是其穿越三十年行業週期、成為全球化標杆的關鍵，也預示着在未來的SaaS競爭中，將持續以差異化優勢領跑前行。

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