1. 人本產品
1.1. 只有當智能產品感知了人們的行為，並做出適當反應的時候，人們與產品之間的社會聯繫才會被放大
- 1.1.1. 一個人與產品的社交互動越充分，他與產品的關係就越深，整體的使用體驗就越好
1.2. 只有當我們接觸了智能產品，也就是智能產品感知了人們的行為，並做出適當反應時，人們與產品之間的社會聯繫才會被放大
1.3. 隨着技術變得越來越複雜，微處理器變得越來越小，甚至小到可以嵌入網球拍、注射器等物體中，這讓我們可以把它們當成小型機器人，對它們的行為進行編程
1.4. 人類是被迫社交的，而且，人類已經進化到可以從集體生活中獲益、珍視並享受集體生活的程度
1.5. 人類成為社會性動物源於進化需求
-
1.5.1. 使得我們高度認同社交信號，即使它們不存在實體，我們也能感知它們
-
1.5.2. 即使產品設計中沒有人體結構或動物結構，我們也能從產品上感知到人臉的存在，並將情感和意圖附加到無生命的物體上
1.6. 與物品的關係並不能替代我們所渴求建立的人與人之間的親密關係
-
1.6.1. 對社交的深層需求使人們更傾向於將與產品的互動理解為社交
-
1.6.2. 即使是那些表現出模糊交流方式的設備，也會引起社交反應
2. 智能產品不聰明
2.1. 當我們擁有的消費品開始感知周遭環境中的事物，在日常生活和工作空間中移動，並代表人類執行任務的時候，我們與設備之間的社交互動就會變得越來越重要
2.2. 優秀的產品設計必須考慮消費者的偏好、傾向和其他限制因素
- 2.2.1. 產品設計應與人們的自然喜好相協調。而為了使產品更貼近消費者，更好地發揮作用，應有目的地設計其社交性，而不是期待可以意外獲得產品的社交功能
2.3. 一些成功的互動設計師本質上也是“社交設計師”，他們將社交互動視為工作中固有且不可分割的一部分
2.4. “人本智能”理念的體現，即讓智能產品以人類需求為原點，不追求技術的炫技，而是通過理解人類的社交規範、情感模式和行為習慣，成為真正貼合生活的協同者，而非冰冷的工具
2.5. 科技對人類生活產生了越來越重要的影響，好萊塢的電影讓我們害怕被智能機器所控制，但更可怕的是，我們已經被完全不智能的機器所控制
3. 粗魯的響應
3.1. 所依賴的許多產品，在與人類交流和互動方面，很難敏鋭地提供社交線索和社交規範
3.2. 亞馬遜的個人助理Alexa，她會在我們交談時偷聽，暗中記錄通話內容，卻不提醒用户她在傾聽以及記錄
3.3. 自動燈，如果我們在辦公椅上坐得太久，這些自動燈就會認為沒人存在而自動熄滅，周圍的一切就會籠罩在黑暗中
3.4. 響應式產品在發揮社交功能方面失敗了，但它們依然存在，並日益成為人類生活中進行烹飪、清潔、娛樂、醫療保健、安全防護的必需品
3.5. 技術的進步可以支持實現產品設計師和企業家所設想的幾乎任何功能，而其發展的機會只受限於人類的想象力
3.6. 當一個產品真正達到了與人類互動流暢的理想狀態時，它的創造者會獲得更大的客户參與度、滿意度和忠誠度
3.7. 解決方案不是需要研發更多技術，而是在產品設計時需要加入更好、更多的人性化設計和社交設計
4. 有情商的產品
4.1. 社交功能設計師可以預測用户與產品在不同情況下的交流，精心設計互動細節，並考慮產品在典型交流過程中所呈現的外觀和給人的感覺，而最理想的典型交流過程就是產品的整個生命週期
4.2. 儘管產品設計者習慣於利用顏色、字體和材料等靜態特徵來表示溝通，但是如何利用動態特徵更是一個全新的領域
4.3. 動態特徵可以賦予智能產品內在驅動力，讓人感覺到產品“有活力”
4.4. 從商業的角度來看，建立一支能夠理解互動技術，並且能夠管理人們對不同互動設計的反應心理和社交規則的團隊至關重要
- 4.4.1. 下一代產品設計師和團隊領導者需要了解的技能會比現在的設計師更廣泛
4.5. 確保智能產品“懂”我們是一項非常複雜的任務，產品設計師需要擁有極高的洞察力，制訂周全的計劃並進行不斷的探索
4.6. 沒有單一的公式，也不全是算法，也沒有現成的解決方案供參考
4.7. 為了使產品開發更能體現人性化，我們需要從一開始就專注於精心設計恰當的社交互動行為
5. 產品社交五環
5.1. 社交互動具有複雜性和多層次性
5.2. 為了更深入地理解如何設計具有社交洞察力的產品，設計師必須從社會和行為科學、工程學和計算機科學、市場營銷和管理科學等學科中獲取靈感
5.3. 為了更好地設計產品的社交行為，設計師需要進行多維度整合
5.4. 互動智能產品所要表達的內容，互動產品傳達了什麼、如何傳達以及達到了什麼效果
5.5. 社交互動包含的內容遠比表達本身要多得多，想想當產品能夠感知並對用户做出反應時發生的對話，你會發現互動的類型及其含義在很大程度上取決於它們發生的環境
5.6. 互動因素不僅包括互動發生的環境，還包括互動任務的發佈、發生時間、目的和扮演的角色
5.7. 把所有的因素涵蓋在內就形成了生態系統，這一生態系統包括更廣泛的產品家族、產品生態系統和影響產品及其互動方式和原因的商業模式
5.8. 當設計師從專注產品本身轉向專注產品所在的更大的生態系統時，他們也就不再糾結機器人吸塵器是什麼了，而會重點關注機器人吸塵器是如何以及為什麼能夠保持房子乾淨的
5.9. 產品生態系統涉及的所有因素需要同時運行，這對智能產品的成功設計至關重要，但由於每個因素都十分複雜，所以需要設計師在設計時分別逐一處理
5.10. 通過研究產品社交活動的所有不同方面，設計師可以獲得影響人類與未來產品互動的所有因素，並瞭解成功創建產品與消費者的社交互動需要解決多少個設計層面的問題
5.11. 重點關注社交範圍而不是社交規則，從而整合不同的研究領域和專業知識，以解決人本互動產品每一層面的設計問題
6. 失聯的時代
6.1. 隨着高科技產品變得越來越複雜，它們內部的工作原理也變得越來越難以理解和破譯
6.2. 靠“魔法”操作的，還不如激發並培養他們對智能產品是如何工作以及為什麼工作的興趣
6.3. 不再只是為1%的少數人羣來生產製造智能產品設備，因為這1%的人羣本身就非常積極，精通各種技術，不管這一過程是如何的乏味，他們始終對深入學習瞭解各種複雜系統抱有熱忱
6.4. 用户羣體還包括兒童和老年人，這些人具有不同的語言熟練程度和電子設備使用經驗
6.5. 隨着互動式設備變得越來越便攜，功能越來越強大，產品設計不僅需要適用於工作或家庭環境，還需要適用於所處的任何環境，而不論使用者是在路上、人羣中，甚至是在水中
6.6. 人們開始求助於科技來填補生活空缺，爭先恐後地利用技術去彌補隔離所失去的社交聯繫
6.7. 去上班意味着在客廳登錄電腦進行遠程工作，遠程醫療成了一個家喻户曉的名詞
6.8. 其他從未考慮過機器人技術的人，則對無接觸式商店取物櫃、流動消毒設備等自動化機器人送貨服務的潛力充滿了富於哲學性的見解
6.9. 需要憑直覺知道如何與手邊的設備進行即時溝通
- 6.9.1. 人們沒有時間去研讀用户手冊或複雜教程，具有較強社交能力的產品是那些贏得用户信任和忠誠的智能產品，而它們只需要以人們預期的方式進行工作
7. 心靈感應
7.1. 人類與產品關係中最打動人心的地方就是那種一瞬間接近心靈感應的交流
7.2. 某些產品還可以進行一些較為複雜、敏感的情景性互動，它們可以從與人類的交流中不斷學習
- 7.2.1. 能夠記住人類的愛好和喜惡，記住所有人類能夠理解或不理解的事情，並最終逐步適應並提供最好的服務
7.3. 用户與這類產品的關係將超越那種只能面對屏幕進行一對一對話的單調的用户體驗，這種新型關係可以實現用户與其所處環境中的產品之間全方位的互動
