過去，企業往往將IT服務管理（ITSM）看作一個“後台支撐”，主要任務是處理故障、記錄工單、保證系統穩定。然而，隨着數字化轉型深入，企業與客户、員工的互動方式發生了翻天覆地的變化，ITSM 已經不再只是一個“IT工具”，而是逐漸演變為企業 戰略資產。

當業務高度依賴信息系統運轉時，任何一次系統宕機都可能意味着營收損失、客户流失甚至品牌危機。與此同時，員工對 IT 支持的體驗，也直接影響到企業整體的運營效率與創新速度。在這種背景下，選擇一款高效的 ITSM 軟件，就不再是“IT部門的需求”，而是整個組織數字化轉型戰略中的重要一環。

傳統 IT 部門常常陷入“救火模式”，每天應對層出不窮的工單：電腦壞了、郵件打不開、系統宕機…… 這些事務性工作雖然重要，但很難為企業帶來長期價值。

新一代 ITSM 軟件則強調 流程自動化、知識複用與業務協同，讓 IT 部門不僅能快速解決問題，更能提前預防風險，成為推動業務創新的夥伴。

ITSM 不再侷限於 IT 部門，而是向 HR、人事、財務、法務等非 IT 部門延伸，幫助企業建立 企業級服務管理（ESM）。換句話説，ITSM 正逐漸成為企業治理與協作的“數字底座”。

IT 部門不再只是“修電腦”的角色，而是推動企業轉型與創新的重要引擎。一款優秀的 ITSM 軟件，可以幫助企業 降本增效、保障合規、提升體驗，最終讓 IT 從後台支持變成戰略資產。

在眾多 ITSM 解決方案中，ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus 憑藉 功能全面、易於上手、支持 IT 與 ESM 拓展 的優勢，已經成為眾多中小企業和大型組織的選擇。

它不僅能幫助企業快速落地 ITSM，更能伴隨企業成長，支撐未來的數字化戰略。