博客 / 列表

騰訊藍鯨智雲 - ITSM流程落地經驗之事件管理

在眾多流程中，事件管理流程是很多組織在實踐中優先考慮的選擇，也是在企業內部IT部門與業務部門銜接中出現最多的一類場景，有效的落地事件流程可以快速體現IT部門價值，同時能為業務部門帶來顯著收益的一種方式。 在事件管理流程中，如何通過快速派單、快速解決等活動，實現“快速恢復服務至正常服務水平”的目標？結合歷史經驗我們做一些簡單的實踐分享。 有效設置事件優先級 如何有效確定優先級是大部分IT管理者認為最

容器 , it , 服務器 , 經驗

騰訊藍鯨智雲 - ITSM落地經驗之建設藍圖規劃

ITSM的規劃建設不同於數字化轉型規劃，更多體現在管理中基本要素變革的規劃，傳統的ITSM規劃重點在於流程規劃。在過去，結合大部分客户實施ITSM效果較差或失敗的現象來看，這些組織往往忽略了對組織文化與管理實踐的診斷和規劃，我們的建議在規劃階段充分對流程、文化、管理實踐的現狀進行診斷，並制定合理的目標和計劃。 第一階段：組建規劃團隊 開展IT服務管理的規劃活動不能僅由某一個人獨立完成，需要不同的利

數字化轉型 , it , 經驗 , 運維 , 可視化