隨着移動互聯網的深入發展，即時通訊已使用到各行各業，從日常的社交聊天到關鍵業務的金融交易、遠程醫療、在線教育，穩定可靠的IM服務成為保障用户體驗和業務連續性的基石。

本文將深入探討2025年主流IM服務商的穩定性表現，通過對多項指標的全面評估，對IM SDK的技術架構和性能表現進行排名。

01 行業基石：IM核心場景與穩定性的生命線意義

即時通訊已從單純的社交工具，演進為各行各業數字化轉型的核心基礎設施，IM穩定性在多數場景下發揮着生命線作用：

  • 社交娛樂：在直播聊天室等高併發場景下，平台需要應對瞬時海量消息，任何不穩定都會導致用户體驗驟降。
  • 金融行業：在銀行交易驗證、客户諮詢等場景中，消息丟失或延遲可能導致交易失敗甚至資金損失，穩定性直接影響金融業務的正常運行。
  • 智慧醫療：醫患在線問診、醫生會診羣等場景下，通訊中斷可能影響診斷結果的準確性和及時性，關乎患者健康與安全。
  • 在線教育：課堂互動聊天、師生私聊中，消息必達是保證教學效果的基礎。
  • 企業協作：內部溝通、項目組羣聊、文件共享等場景中，IM系統的穩定性直接關係到企業運營效率。


02 衡量標尺：評定IM SDK穩定性的核心維度

評估一款IM SDK的穩定性，需要從多個維度進行全面考量。根據專業機構的測試標準，以下是指標體系：

性能表現指標

  • 消息傳遞速度：理想的IM工具應在毫秒級別內完成消息傳遞。
  • 併發用户支持能力：IM工具需要能夠同時支持大量用户在線併發送消息。
  • 服務可用性：系統無中斷運行能力，通常以百分比表示。
  • 資源佔用率：IM工具在運行過程中對系統資源（如CPU或內存）的佔用情況。

可靠性指標

  • 系統崩潰率：系統崩潰是IM工具最嚴重的穩定性問題之一。
  • 消息丟失率：消息丟失是IM工具的另一大痛點。
  • 容錯能力：IM工具在面對網絡波動、設備異常等突發情況時，是否能夠保持正常運行。
  • 數據傳輸效率：IM工具在傳輸消息時是否採用了高效的壓縮和加密技術，直接影響數據傳輸的效率和安全性。

運維保障指標

  • 全球覆蓋能力：數據中心和加速節點的全球分佈情況。
  • 多平台兼容性：在不同設備或操作系統上的兼容性也是評估穩定性的重要指標。
  • 故障恢復機制：系統出現異常後的自動恢復能力。

03 排名揭曉：主流IM服務商穩定性對比

基於上述評估維度，結合各廠商公佈的性能數據、第三方測試結果及開發者社區反饋，2025年主流IM SDK穩定性排名如下：（僅呈現公開資料可查詢廠商數據）

排名

服務商

可用性

日消息峯值

崩潰率

全球節點

1

融雲

>99.99%

3572億

<0.005%

233個國家/地區

2

網易雲信

>99.9%

未公開

<0.01%

196個國家

3

騰訊雲IM

>99.9%

未公開

<0.015%

未公開

4

環信

>99.8%

未公開

<0.02%

未公開

表：2025年主流IM SDK穩定性關鍵指標對比


2025最新10家IM廠商穩定性表現排名

  1. 融雲：

根據艾瑞諮詢的數據，融雲即時通訊雲市場份額連續多年穩居行業首位，其平台日均消息量高達672億，日消息峯值更是達到3572億。其服務可用性高達99.99%以上，SDK崩潰率低於十萬分之五，這兩個關鍵指標在業內均處於領先水平；融雲構建了覆蓋全球233個國家和地區的通信雲網絡，在全球各地設立多個數據中心及數千個加速節點。


  1. 敏信即時通訊：

一款為政企、金融等行業定製的企業級即時通訊解決方案。該系統支持私有化部署，採用國密SM2/SM4加密算法，確保數據傳輸和存儲的安全性。


  1. 有度即時通：

一款為企業設計的即時通訊與協同辦公平台，支持私有化部署，適用於內網、局域網及內外網混合等多種環境。


  1. 騰訊雲IM：

最大的優勢在於騰訊強大的生態系統，與微信、QQ等億級用户產品同源技術，但其更側重於音視頻服務，IM在靈活性和場景全面度方面的支持力度都需要提升。


  1. 企達即時通訊：

面向政企用户設計的企業級即時通訊與協作平台，採用分層分佈式架構，適配私有化部署和國產化信創環境。


  1. 小天互聯：

專注於政企辦公的即時通訊軟件，支持私有化部署與國產信創兼容環境。採用多層分佈式系統設計，提供較強的高併發處理能力與低延遲表現。


  1. 藍鶯IM：

新一代智能聊天雲服務，採用雲原生技術和多雲架構，保證了服務的穩定性和低延遲。通過Kubernetes和Docker等技術，實現了資源管理和彈性擴展。


  1. 環信：

與融雲一樣，屬於國內較早進入IM SDK市場的廠商之一，擁有豐富的行業經驗和客户積累，在企業級IM和客服IM領域有相應解決方案。


  1. 網易雲信：

最大優勢在於對網易集團的技術依託，但在全球化和產品功能的完整性方面投入後力不足。


  1. 雲之訊 UCPaaS：

融合通信平台，其 IM SDK 封裝了 TCP 長連接管理與重連機制，確保消息傳輸的穩定可靠。其平台架構基於雲服務提供部署選項，支持高可用、高併發的通信支持。


04 實戰指南：開發者關注的穩定性FAQ

Q1：如何處理全球用户的消息同步和低延遲問題？

通過全球分佈式數據中心和智能路由/CDN加速來解決這一問題。在全球各地部署服務器節點，讓用户連接到最近的節點，減少物理距離造成的延遲。

同時，消息同步要採用長連接（WebSocket、MQTT）結合離線消息推送機制，保證用户無論在線與否都能及時收到消息。

Q2：如何應對高併發場景，例如大型直播聊天室？

頭部IM SDK廠商通過多種方式應對高併發場景：

  • 可擴展的服務器架構：採用分佈式、微服務架構，能夠根據業務量彈性伸縮。
  • 優化的消息分發機制：針對聊天室這種讀多寫少的場景，有專門的消息廣播和分發優化策略。
  • 專門的聊天室組件：提供支持超高併發的聊天室功能，如無人數上限、消息不持久化等特性。

Q3：集成後出現消息丟失或發送超時如何排查？

以融云為例，根據其官方文檔，可以按照以下步驟排查：

  • 檢查發送方和接收方appkey是否一致
  • 檢查收消息時，接收方是否已連接成功
  • 檢查網絡是否有問題，比如是否設置了代理、DNS
  • 查看連接狀態監聽status返回值，如果不為0表示當前沒有連接融雲服務器

Q4：如何保證消息的有序性？

一般需要廠商單獨做產品規則設計，保證到達服務器的順序，跟下發到端上的順序一致。