在競爭日趨激烈的家電行業，售後服務已成為影響消費者忠誠度和品牌口碑的關鍵戰場。

過去，面對一台壞掉的空調、洗衣機，消費者要撥打售後熱線，重複描述問題、等待人工響應、排隊建單、安排維修……流程複雜、響應慢、體驗差，品牌好感度就這樣一點點流失。

而現在，這一切正被AI徹底改寫。

在大量真實客户的服務場景中，天潤融通推出的對話式AI產品ZENAVA，已經將90%以上的售後諮詢從人工客服中“接過來”，幫助企業把服務響應提速超50%，客服成本節省超60%。不僅快，更智能、更像人、更貼心。

一、一個電話，ZENAVA搞定報修派工全流程

設想一個常見場景：你家洗衣機突然不轉了，你撥打品牌客服電話，電話那頭是ZENAVA。

不是那種“您好，請按1、按2”的冰冷語音，而是一個語調自然、邏輯清晰、響應飛快的“智能客服”。

你説“機器閃了一下就停了”。

ZENAVA會接着問：“有沒有聽到滴滴聲？”“最近有沒有清潔濾網？”

它可以一步步引導你排查問題。

如果造成問題的原因只是操作錯誤，ZENAVA可以通過語音進行遠程指導，手把手教你正確使用；如果問題無法判斷，或者確定是設備故障，ZENAVA則會立刻創建工單，並智能分配離你最近、有空檔的工程師上門維修。

整個過程，沒有等待、沒有轉接，也不需要你“重頭講一遍”。高效、自然、無感知——ZENAVA就像一個貼身的專業助理，讓服務體驗絲滑順暢。

二、在線客服進階，語音+圖片+視頻實現遠程故障排查

在線客服場景，ZENAVA不僅能處理文字對話，還能接收語音、圖片等多種信息。

客户不僅可以打字説明問題，也能直接發語音、拍圖上傳。

例如，空調不製冷但遙控器顯示正常，用户拍一張室內機顯示屏，ZENAVA可以識別型號以及屏幕上的報錯信息，判斷是否為傳感器故障，給出建議處理方式。

它還會根據具體機型推送匹配的視頻教學，圖文説明步驟清晰，用户幾分鐘內就能自己搞定。

如果客户依然無法解決，ZENAVA會自動創建維修工單，並結合用户訂單信息，將任務派送給附近有空檔的維修師傅，預約上門服務。

同樣場景下，傳統在線客服要麼回答模板化、不能深入，要麼動不動就“請您稍等，我為您轉接人工”，不僅效率低，還容易讓客户情緒升級。

相比之下，ZENAVA就像一個業務能力出色又有温度的員工，能聽懂話、能判斷事、還能幹活。

不是問答機器人，而是一個“真能幹”的AI同事

很多人對“智能客服”的印象還停留在“問答機器人”階段，簡單問題還行，一遇複雜就崩。

ZENAVA不一樣，它不是把客户問題“轉發給人工”，而是真正能自己完成工作流程的“AI數字員工”：

-會判斷：不只是記錄客户的話，而是能主動追問、梳理信息、識別本質；

-會引導：通過語音+圖文+視頻等方式遠程輔導，解決大部分非故障問題；

-會建單派單：確認故障後，自動與系統打通生成工單，智能匹配維修師傅；

-能閉環：維修完成後自動回訪，形成完整服務鏈路。

作為對比，傳統機器人客服要麼一概建單，導致大量無需上門的問題也派出工程師，浪費人力與差旅成本；要麼稍遇複雜情況就轉人工，分流能力有限，反而推高服務開銷。

而ZENAVA通過智能判斷和多輪對話，可識別並解決超過50%的常見問題，顯著減少無效上門，幫助企業有效控成本、提效率。

在3C家電行業，“售後服務”從來不只是一個流程問題，更是品牌與用户之間的情感連接。

當ZENAVA開始上崗，服務不再是“被動響應”，而是“主動理解”，效率不再靠人堆，而靠系統智能驅動。這場服務升級的革命，已經在3C家電行業悄然展開。

如果你也在思考：如何用AI升級售後體驗、優化服務成本？歡迎聯繫我們，ZENAVA，正在改變你的客户服務方式。