在信用消費場景中，用户最怕看到的兩個字莫過於“逾期”——它不僅意味着違約風險，更可能影響信用評分。但現實中，有相當一部分逾期記錄並非用户主觀造成，而是源於系統協同中的技術誤差。在本篇文章中我將揭示逾期訂單的形成機制，並給出一些常見問題的解決方式，希望能幫助到大家。

一、什麼是逾期訂單？

以芝麻免押為例，當商家扣款失敗時，芝麻免押會提示用户守約；超過一定期限仍未成功，芝麻免押將推送用户逾期（PS：不同場景逾期時間不同，可以查看 全場景逾期時間説明）。如能確保違約數據和用户狀態準確無誤，芝麻將通過聯合限權、降分懲戒、智能外呼等方式，敦促用户守約，降低商家資損。

但是，在 商家並未規範調用信用預授權產品 的情況下，會出現 數據異常、用户狀態有誤 等問題，例如：

• 用户已通過線下還款給了商家，但由於商家未及時同步信息，導致用户側仍顯示逾期；
• 一筆款項，商家多次調用轉支付，導致用户側顯示成多筆待守約；
• 訂單已結束，但商家未及時解凍預授權，導致用户側仍顯示成待守約甚至已逾期；

這些總會引起用户投訴的問題，有沒有什麼解決方法呢？

二、常見問題及解決方案

1. 逾期訂單常見處理流程

• 訂單有效期內： 逾期後可以繼續使用外部單號發起轉支付，如果轉支付成功，逾期則自動變更為逾期後守約，切記如果要繼續轉支付的情況下不要做任何同步操作處理（逾期轉支付成功就會變回已守約，不需要調同步接口）。
• 訂單有效期外： 如用户在訂單有效期外通過其他方式履約，可通過調用 alipay.trade.orderinfo.sync(支付寶訂單信息同步接口)來同步履約狀態。
• 推薦一個好用的官方工具 —— 逾期訂單查詢&信用訂正 ，這個工具可以用 authno 查詢支付寶預授權/新當面資金授權產品下信用場景逾期訂單及同步結果信息，並且當 C 端界面不符合預期信用狀態時候，輸入對應的 authno，會自助執行 C 端用户界面狀態訂正功能，非常方便。

2. 線下支付後如何處理線上履約單

• 芝麻免押支付失敗後，用户選擇線下把錢給商家，商家在不造成資損的情況下可以把轉支付失敗的交易子項關閉，再解凍線下支付的金額。這個時候子項狀態是“服務已取消”，該子項狀態不會影響整體服務狀態（一次授權多次扣款服務狀態由多個子項狀態決定）。切記不需要調同步接口更新履約狀態，服務期內支付寶系統會自動識別服務狀態。

3. 因扣款失敗導致變成逾期如何處理

• 建議在保持 out\_trade\_no 以及這筆交易其他參數不變的情況下繼續扣款直到成功為止，或者使用交易關閉接口（alipay.trade.close）關閉，不要等待支付寶系統自動逾期；
• 商家可調用 alipay.fund.auth.operation.detail.query（資金授權操作查詢接口），和常規處理流程類似，當授權單狀態 order\_status 是 FINISH 或 CLOSED ，且用户存在逾期記錄，同時商家同意給用户消除這些逾期記錄時，商家就可以調用 alipay.trade.orderinfo.sync（支付寶訂單信息同步接口）把凍結轉失敗的逾期交易單 trade\_no 同步履約狀態，履約狀態支持 COMPLETE（用户已履約）、CLOSED（同步履約已取消）。

以上就是我關於逾期訂單的一些處理經驗，不知道有沒有幫助到你，也歡迎各位大佬在評論區交流\~