2025 年，對銷售團隊來説已經不是“要不要用 CRM”的問題，而是用哪一款 CRM，才能真正讓銷售多簽單、少填表的問題。

市場上 CRM 產品越來越多：從國際巨頭到細分賽道專家，從大型集團解決方案到小團隊專用工具，選擇困難症幾乎成為銷售負責人和運營團隊的“職業病”。

這篇文章，我們以“銷售實戰體驗 & 口碑”為核心，盤點 2025 年銷售團隊最常提及、好評度最高的 15 款 CRM 軟件，並結合不同規模、不同階段的團隊場景，給出清晰、實用的選型建議。

🧭 排行標準説明：什麼樣的 CRM 才算“銷售最愛用”？

我們不是按“公司市值”或“廣告投放量”來排行，而是從銷售團隊使用體驗出發，綜合考慮以下維度：

1. 銷售友好度

   • 上手難度如何？新人要多久能學會？
   • 日常使用是不是“點兩下就搞定”，而不是“填半天字段”？

2. 銷售過程支撐能力

   • 線索獲取 &分配
   • 跟進提醒、任務協同
   • 商機管道管理與預測
   • 報價、合同、回款
   • 客户全週期視圖

3. 自動化與效率提升

   • 能否自動分配線索？
   • 跟進節奏、審批、通知能否自動運轉？
   • 是否支持簡單配置工作流，而不需要“寫代碼找外包”？

4. 數據與決策支持

   • 成交率、銷售週期、渠道轉化等關鍵指標是否清晰？
   • 管理層是否可以靈活定製報表與儀表盤？

5. 部署成本與擴展性

   • 價格是否對得起 ROI？
   • 團隊擴張、業務變化時，配置和擴展是否友好？

🏆 2025 年銷售團隊口碑最高的 15 款 CRM 總覽

先給一個總表，方便快速對比定位：

下面我們重點拆解每一款 CRM 的優勢、適用場景和注意事項，並對 各個產品做更深入解析。

🔥 TOP 1：Zoho CRM —— 成長型與中大型銷售團隊的“效率中樞”

如果把一個銷售團隊比作一支戰隊，那 Zoho CRM 更像是負責指揮調度、情報分析、自動補給的“作戰中樞”。它覆蓋了從線索獲取、商機管理、報價回款，到售後跟進和客户經營的完整鏈路。

1. 為什麼 Zoho CRM 深受銷售團隊歡迎？

（1）真正圍繞“銷售過程”設計，而不是簡單的“客户通訊錄”

Zoho CRM 覆蓋一個銷售週期的關鍵節點：

• 線索管理：

  • 表單/活動/網站/第三方渠道自動進線索
  • 打標籤、打分（Scoring）區分“有潛力”和“無效諮詢”

• 商機&管道管理：

  • 商機階段可配置（如“初步接觸→方案溝通→報價→談判→成交/丟單”）
  • 管道視圖讓銷售一眼看到“錢在路上哪個環節”

• 報價與訂單：

  • 支持產品庫、價目表
  • 報價單、銷售訂單、發票流程打通

• 回款與續約：

  • 回款計劃、回款記錄
  • 可配合自動提醒續費/續約

（2）自動化程度高，讓銷售“少點幾次鼠標，多打幾個電話”

典型自動化場景：

• 線索自動分配：根據地區、行業、來源渠道分配給對應銷售

• 跟進節奏自動提醒：

  • 新線索 N 小時內未處理自動提醒或升級
  • 商機進入某階段 X 天未更新，系統自動提醒跟進

• 審批流程：

  • 折扣率超出標準自動觸發審批
  • 大額報價、特批價格走自動化審批流程

• 自動記錄：

  • 郵件往來自動同步到客户/商機下
  • 電話呼入、呼出記錄（集成呼叫中心時）

這些有效解決了銷售團隊常見的“人肉記事本式跟進”和“領導天天追問進度”的痛點。

2. 管理層和營收團隊喜歡 Zoho CRM 的地方

• 強大的報表與儀表盤

  • 按銷售、產品、行業、區域維度看成交額
  • 看漏斗：從線索→意向→商機→成交各環節轉化率
  • 預測：基於商機金額、階段、預測值估算月度/季度收入

• 跨團隊協同

  • 市場部導入和培養線索 → 銷售跟進 → 客服/售後接手
  • 同一個客户的所有接觸歷史統一可見，減少“互相甩鍋”

3. Zoho CRM 的適用團隊畫像

• 成員數：10 人以上的銷售團隊；從成長型中小企業到多事業部的中大型企業

• 場景：

  • B2B 複雜銷售（週期較長、多幹系人、多輪報價）
  • 有明顯的線索渠道區分（官網、活動、渠道商等）
  • 希望建立比較完整的銷售自動化與數據分析體系

---官網入口》》》

🌱 TOP 2：Zoho Bigin —— 初創、中小團隊的“輕量級銷售管道神器”

如果説 Zoho CRM 是“作戰指揮部”，那 Zoho Bigin 更像是為小團隊準備的一把“順手趁手的作戰武器”——輕巧、上手快、管道清晰，沒有多餘複雜度。

1. 專為小團隊和初創公司設計

很多剛創業或小團隊會有這樣的感覺：

“傳統 CRM 太重了，用不上那麼多模塊，但 Excel 又太容易亂。”

Zoho Bigin 正是為此而生，它的設計哲學很簡單：

• 必要功能一個不少：

  • 線索/聯繫人/公司
  • 銷售管道視圖
  • 活動&任務跟進
  • 簡單的自動化提醒

• 不必要複雜度一個不加：

  • 減少字段、減少配置
  • 頁面乾淨、流程簡單
  • 上手成本低，新人 1–2 小時就能熟悉

2. 管道視圖，讓銷售進展“一眼看穿”

Bigin 主界面就是一個可拖拽的看板式銷售管道：

• 每一列代表一個階段（例如：新線索、已接觸、報價中、談判中、贏單/丟單）
• 銷售可以直接拖拽商機卡片在列之間移動
• 每個卡片上可看到金額、預計成交日期、負責人等關鍵信息

這種設計對從 Excel 遷移過來的團隊非常友好：直觀、可觸摸感強、能快速建立“銷售節奏感”。

3. Bigin 與 Zoho CRM 如何選？簡略對比

一個常見做法是：小團隊先用 Bigin 起步，隨着團隊擴張和流程變複雜，再無縫升級到 Zoho CRM，數據與習慣都可以較平滑銜接。

🌐 TOP 3：Salesforce Sales Cloud —— 大型企業和集團級銷售組織的“航母級 CRM”

Salesforce 是全球 CRM 領域的老牌領導者，在中大型企業、跨國公司、複雜多業務線結構中有非常高的佔有率。

核心特點

• 功能極其全面：從銷售、服務、營銷到平台擴展，應有盡有
• 擁有龐大生態：AppExchange 上有大量第三方擴展應用
• 自定義靈活：對象、字段、流程幾乎都可以自定義

適合的團隊/企業

• 多區域、多業務線的大型銷售組織
• 有專門 IT/運維團隊支撐的企業
• 有預算，且願意投入時間做深度定製的公司

注意事項

• 成本較高（訂閲 + 實施 + 維護）
• 對中小團隊來説，可能會出現“功能太多但沒人用”的情況
• 實施項目週期較長，需要管理層有清晰的流程設計思路

🎯 TOP 4：HubSpot Sales Hub —— “市場+銷售一體化”的代表

HubSpot 在市場自動化和內容營銷領域名氣很大，它的 Sales Hub 與 Marketing Hub 集成緊密，非常適合重視內容營銷、入站線索的團隊。

核心優勢

• 營銷自動化與銷售過程打通
• 從網站訪客 → 下載白皮書/註冊試用 → 進入 CRM → 銷售跟進，鏈路清晰
• 免費版入門友好，適合試水階段團隊

適用場景

• 有內容營銷、SEO、廣告投放等入站線索來源
• 市場和銷售希望用同一套工具做協同
• 以英文市場、海外客户為主的企業

🚀 TOP 5：Pipedrive —— “機會導向”銷售團隊的最愛

Pipedrive 在中小企業中擁有不錯口碑，特色是管道視圖做得極簡又清晰。

特點

• 極度重視機會管道和行動（電話、郵件、會議）
• 操作邏輯圍繞“下一步行動”展開：鼓勵銷售永遠知道下一步要做什麼
• 可視化強，適合電話銷售、BD 類銷售團隊

適用團隊

• 3–30 人左右的銷售團隊
• 成交週期相對短、商機量多的業務
• 重視“動作驅動銷售”的團隊文化

🧩 TOP 6：Microsoft Dynamics 365 Sales —— 深度嵌入微軟生態的 CRM

如果你們公司已經在大量使用 Microsoft 365（Outlook、Teams、SharePoint 等），Dynamics 365 Sales 是一個邏輯上很自然的選擇。

優點

• 與 Outlook、Teams、Excel、Power BI 等深度集成
• 適合已經在微軟雲上做數字化轉型的企業
• 報表和數據可與 Power BI 強力結合

適用團隊

• 已是微軟系統重度用户的中大型企業
• 有 IT 團隊負責實施與維護
• 需要 CRM 與 ERP 等業務系統打通

📞 TOP 7：Freshsales —— 多渠道溝通一體的銷售 CRM

Freshsales 出自 Freshworks 家族，主打“集成電話、郵件、聊天等溝通渠道”的 CRM。

核心特點

• 內置電話、郵件、聊天等溝通工具
• 線索評分、自動化營銷能力不錯
• 更偏向中小企業，界面現代化

適用場景

• 有大量電話溝通和郵件往來的銷售團隊
• 需要在一個界面裏看清客户所有交互歷史
• 對呼叫中心或多渠道支持有要求

📞+📈 TOP 8：Close —— 以電話銷售為中心的 CRM

Close CRM 的設計理念就是：讓做電話銷售的團隊“爽”。

核心亮點

• 內置強大的呼叫功能：自動撥號、來電記錄、通話錄音
• 非常適合 SDR/電話銷售團隊
• 融合短信、郵件，構建簡單的外呼節奏

適用團隊

• 外呼為主的銷售模式
• 有明確的名單、需要高頻觸達
• 重視電話效率與記錄完整性

📊 TOP 9：Nutshell —— 平衡易用與自動化的“中庸之善”

Nutshell 對於成長型 B2B 團隊來説，是一個功能全面、但仍保持易用性的選擇。

特點

• 具備完整的銷售流程管理能力
• 帶有一定程度的營銷自動化工具
• 報表精細度和自動化能力在中小 CRM 中比較均衡

適用場景

• 已經從“無系統”進入“有規範”的階段
• 需要一定自定義，但不想過於複雜
• 希望把銷售流程固化下來

📧 TOP 10：Copper —— Google Workspace 用户的“原生 CRM”

Copper（原名 ProsperWorks）最大的優勢是與 Google Workspace 的緊密結合。

優點

• Gmail、Google Calendar、Drive 無縫集成
• 可以在 Gmail 側邊欄直接查看客户信息、創建記錄
• 非常適合“全家桶用 Google” 的公司

使用場景

• 中小企業、團隊成員重度依賴 Gmail 和 Google 日曆
• 需要輕量 CRM，又不想額外切換太多界面
• 以在線溝通為主的銷售方式

📦 TOP 11：Insightly —— “銷售 + 項目”兩手抓

Insightly 把 CRM 與項目管理結合到了一起，對做項目制交付的公司很友好。

核心特點

• 從機會成交後，可以直接轉換為項目，繼續在同一系統追蹤交付
• 支持任務分配、里程碑、項目階段等
• 適合既要管銷售，又要管項目執行的團隊

適用團隊

• 設計公司、諮詢公司、工程/實施類公司
• 項目週期較長，售前售後銜接緊密
• 不想再用一套獨立項目管理工具的團隊

🧱 TOP 12：Monday Sales CRM —— 用“協作思維”管理銷售流程

Monday.com 本身是一個協作和項目管理平台，延伸出的 Monday Sales CRM 把銷售工作也拉進了“協作看板”。

特點

• 視覺化極強，類似積木搭建：可通過 Board + 視圖自由組合
• 適合習慣用 Monday 做項目、任務管理的團隊
• 讓銷售過程和其他跨部門項目放在同一平台協作

適用場景

• 產品團隊、運營團隊已經重度使用 Monday
• 銷售工作與項目交付、產品迭代聯繫緊密
• 需要高度可視化的流程管理方式

✂️ TOP 13：Capsule CRM —— 小團隊的極簡選手

Capsule CRM 主打簡潔實用，對小型服務公司來説很有吸引力。

特點

• 功能聚焦：聯繫人、銷售管道、任務
• 界面乾淨，小而美
• 成本較低、易於維護

適用團隊

• 1–10 人的小型團隊
• 客户數量有限，但客户價值高
• 需要輕量管理關係和機會

🎧 TOP 14：Zendesk Sell —— 服務驅動型公司的 CRM 選項

Zendesk Sell 前身為 Base CRM，與 Zendesk 客服系統深度整合。

核心優勢

• 客服工單與銷售機會的信息互通
• 可看到客户從“問題諮詢”到“購買”的完整歷程
• 適合客服和銷售高度協同的企業

使用場景

• SaaS 或在線服務類企業
• 客户支持部門和銷售部門界限並不那麼清晰
• 希望在客服體系內就完成銷售閉環

🧩 TOP 15：Odoo CRM —— 需要“ERP + CRM 一體化”時的選擇

Odoo 是一個模塊化的開源 ERP 套件，其中包含 CRM 模塊。

特點

• CRM 可以與銷售、庫存、財務、製造等模塊打通
• 對於需要統一管理採購、生產、庫存、財務和銷售的企業很有吸引力
• 高度可定製，適合有技術團隊或實施夥伴支撐的公司

適用團隊

• 製造業、貿易公司等需要完整 ERP 打通
• 有 IT/技術團隊做二次開發

• 願意接受一定的系統複雜度

  

🧠 如何為你的銷售團隊選對 CRM？實用決策路徑

對大多數銷售負責人來説，比起“看 15 個品牌”，更重要的是搞清楚自己現在所處的階段。下面是一條簡單的決策路徑：

步驟 1：先問自己 3 個現實問題

1. 團隊規模 & 成長預期？

   • 1–10 人：優先看 Zoho Bigin、Pipedrive、Capsule、Copper
   • 10–200 人：重點看 Zoho CRM、HubSpot、Freshsales、Nutshell
   • 200 人以上 / 多事業部：Salesforce、Dynamics 365、Zoho CRM（Enterprise）

2. 業務複雜度？

   • 簡單：單一產品/服務、銷售週期短 → 輕量 CRM 即可
   • 中等：多產品、多渠道、銷售週期 1–3 月 → 需要自動化和報表
   • 高複雜：多 BU、多國家、多層級審批 → 需要平台級 CRM

3. 公司已有數字化基礎？

   • 已是微軟或 Google 全家桶 → 考慮 Dynamics 365 / Copper 等
   • 已有客服系統/ERP → 考慮要不要打通或統一平台
   • 沒太多歷史包袱 → 選擇空間更大，重點看易用性和成本

步驟 2：用“落地 3 要素”來篩選

1. 銷售願不願用？

   • 界面直觀？
   • 日常填寫成本高不高？
   • 有沒有明顯的效率提升感？

2. 管理層能否真正看到想要的數據？

   • 能否輕鬆查看每人/每團隊的簽單情況？
   • 線索漏斗、轉化率是否可視化？
   • 有無預測和目標達成情況追蹤？

3. 實施與迭代是否現實？

   • 是否支持按需啓用模塊，循序漸進？
   • 有沒有足夠的本地化支持與諮詢資源？

   • 定製和調整是否方便？

     

🧩 Zoho CRM & Zoho Bigin：實踐中的組合打法建議

作為 Zoho 視角的我們，也很現實地説一句：沒有任何一款 CRM 能解決世界上所有銷售團隊的問題。但 Zoho 產品線可以覆蓋大部分成長型企業從“小到大”的整個過程。

一個常見且行之有效的路徑是：

1. 起步期（1–10 人）：Zoho Bigin 打基礎

   • 從 Excel/個人表格遷移
   • 把“銷售階段”和“跟進節奏”規範下來
   • 讓團隊建立“所有客户記錄都在系統裏”的習慣

2. 發展期（10–100 人）：升級到 Zoho CRM

   • 引入更加細緻的線索分配規則與審批流程
   • 建立針對不同渠道、行業的銷售策略和報表
   • 強化團隊協同：銷售、市場、客服、財務逐步打通

3. 擴展期（100+ 人 & 多業務線）：Zoho CRM + 生態產品

   • 與營銷自動化、客服、財務、人力等系統協同
   • 按事業部、區域進行權限管理與自定義流程

   • 引入更多自動化和智能分析，支撐精細化增長

     

✅ 總結：選 CRM，核心不是“最好”，而是“最適合”

最後，把整篇文章壓縮成 3 句話：

1. 好用的 CRM = 懂銷售流程 + 懂銷售習慣 + 懂管理需求。

2. 對大多數成長型企業來説：

   • 小團隊、起步期：Zoho Bigin 是非常實用的輕量選擇；
   • 進入規範化管理階段：Zoho CRM 能承接並放大整個銷售團隊的戰鬥力。
3. 選型時，請始終回到自己的業務：團隊規模、銷售複雜度、數字化基礎、預算與迭代能力，比品牌名氣更重要。