摘要:基於企業微信API的智能客服系統技術方案摘要:本文介紹了構建企業微信智能客服系統的完整技術方案。系統採用分層架構設計,整合了企業微信API、生成式AI和RAG技術,實現從傳統規則引擎到AI驅動的範式轉變。核心功能包括智能路由、多客服協作、知識庫檢索和上下文對話管理,並採用情感識別、緩存優化等高級策略提升用户體驗。系統支持容器化部署,建立了