過去二十年，客户服務的競爭始終圍繞“工具效率”展開。 從語音機器人到雲客服，從自動外呼到知識庫升級，企業不斷用新工具武裝人力，希望讓人“跑得更快”。但這種模式的核心仍然是“以人為驅動力”——工具只是放大器，而非替代者。 問題在於，這條路已經走到了盡頭。人的潛力被壓榨到極限，工作強度的上限已無法再突破。再好的工具，本質上仍是在要求人用更短的時間完成更多的任務。無論從人性
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