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作為一個運維工程師，你是否也曾經歷過這樣的場景？晨會結束，企微瞬間涌入20+@消息：“打印機離線”“郵箱鎖死”“服務器崩了”…安撫完同事，打開工單系統卻要手動填表——分類勾選、信息錄入耗掉半小時。最崩潰的是，處理到第5個類似問題時，才想起上週剛解決過，卻怎麼也找不到當時的記錄…… 這正是很多團隊在傳統工單系統中常見的“低效循環”。一、運維三大效率黑洞用户提單繁瑣：傳統提單模式