大家好，我是小悟

1、問題背景

玩過微信支付生態的，或許就有這種感受，如果收到投訴單，不會通知到手機端，在服務商模式下，只會在微信支付服務商平台-合作伙伴功能-投訴處理那裏顯示。那你能一直盯着電腦看嗎？可能當你有空打開電腦登錄查看的時候，已經積累了好多超時未處理的投訴單。

一旦處理不及時，超時什麼的，就會受到處罰，比如調整結算週期、關閉自動提現等等。這個時候找不到人工客服，客服電話永遠沒人接。提交申述，一週就過去了，時間浪費了不説，照樣給你維持原判，不帶説原因的。欲哭無淚，找誰説理去。

可以幫助服務商快速獲取子商户所屬的消費者投訴問題並進行處理，提高子商户解決消費者投訴的處理能力及效率，為用户提供更優質的服務體驗。支持多服務商，不需要頻繁登錄微信支付服務商平台就能完成處理。

2、服務商信息

這裏錄入的是服務商相關信息，可以新增多個服務商，管理起來也不麻煩，挺方便。

要準備服務商名稱、服務商平台apiV3密鑰、服務商商户號、服務商appid、服務商API證書序列號、微信支付平台證書序列號、服務商API證書位置路徑、微信支付平台證書位置路徑，這些參數信息到微信支付服務商平台獲取。

當系統在收到用户投訴時會及時通知服務商和自動回覆，回覆的內容就是獲取的【服務商回覆用户內容】字段的值，所以，這個字段填寫的內容要友好、客氣、禮貌一點，畢竟，客户可是上帝哦。

如果開啓了自動退款，系統收到投訴單後，也會自動退款，然後將投訴單狀態改為已處理完成。如果將狀態改為禁用，則系統不會收到投訴單通知。

3、通知參數

這個配置的是消息通知參數，如果子商户被投訴了或者被平台風險處置，系統收到數據時，會通知接收人。有三種通知渠道，郵箱通知、公眾號通知、短信通知，任選其一設置。

郵箱通知需要設置發送人郵箱(必須是網易雲163郵箱)、發送人郵箱授權碼、接收人郵箱。這些需要到網易雲163郵箱後台獲取。

公眾號通知需要設置公眾號appId、公眾號secret、公眾號模板消息id、接收人公眾號openId。這些需要到公眾號後台獲取。

短信通知需要設置騰訊雲短信secretId、騰訊雲短信secretKey、騰訊雲短信模板id、騰訊雲短信appId。這些需要到騰訊雲後台獲取。

4、投訴處理

可以直接回複用户、查看詳情、提交退款、處理投訴。

回覆用户

可以直接在後台回覆用户，輸入回覆內容，也可上傳留言圖片，即可發送回覆給用户。

投訴單詳情

可以查看投訴單協商曆史。

提交退款

如果是正常普通的收單產品，沒有特殊情況下可以手動退款，輸入退款金額，附上退款原因。

處理投訴

這個應該是最重要的功能了吧，可以直接在後台處理投訴。在與用户充分協商溝通，確認投訴問題已達成和解後，根據實際處理情況完結該筆投訴。而不需要頻繁登錄微信支付服務商平台去處理。

5、商户違規通知

服務商可以獲取到子商户新的違規、攔截通知，對服務商來説其實這是必要的，如果子商户違規了，作為服務商應該及時知曉並對子商户做出處理。系統會做的操作是，及時發送消息通知。

總結來説，這個工具可以管理多個微信支付服務商，及時收到微信支付消費者投訴的信息和子商户違規的處置信息，然後通知預先設置好的接收人。

如果預先設置了自動退款，則在接收到投訴的同時可以直接退款並將該投訴單處理完成。

可以直接在後台處理投訴，而不需要頻繁登錄微信支付服務商平台去處理。

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我手中的金箍棒，上能通天，下能探海