方法論是指導做事的基本原則，能夠幫助我們快速的觸及問題的核心並確定解決思路，好的方法論能讓我們事半功倍，下面就總結下我在阿里這幾年學習到的部分方法論。

做事方法論

5W2H

我們在做一件事時，經常需要和老闆或者合作方去講為什麼要做這件事，準備怎麼做，以求獲得來自老闆和合作夥伴的認可及支持。5W2H是指WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH。5W2H方法可以幫助我們搭建出一個清晰的表達框架，讓表達的重點突出，易於理解，下面就對5W2H做個詳細的介紹。

WHY：以前在學校裏寫論文時，首先需要闡述的就是整篇文章的動機。同樣地，在進行述職或晉升答辯時，也要向大家講明白做一件事的原因和收益，如果回答不好這個問題，那你所做的事情就可能被質疑是沒有價值的；WHAT：當我們想清楚了了做一件事情的原因，接下來要確定的就是做什麼，以及目標是什麼；WHO：想要做成一件事情，除了自己，通常需要其他人協同完成，越是複雜的事情，需要協同的人員越多。此時，需要做到權責分明，確認好任務的一號位及所有人的分工；WHEN：做事情，通常我們會有長期目標和短期目標。在什麼時間點完成什麼樣的事情需要一開始就確定好，後續才能以此為目標進行推進；WHERE：確定做一件事情的地點，如果涉及橫跨多個地域的合作項目，需要考慮人員的辦公地點，必要時需考慮出差；HOW：做一件事情的具體方法和步驟；HOW MUCH：做一件事情的開銷，包括人力、資源等各方面成本。做一件事情時，我們要考慮投入產出比，對於成本高收益小的事情，就需要再進一步對焦是否有繼續推進的必要了；很多簡單的事情即使不按上述流程分解我們也能很好的完成，但對於複雜的問題，如果沒有成體系的方法作為參考，那事情就很難做成。在日常工作中，即便是小的事情，我們也可以按這種流程推進來培養自己做事的能力，這樣在遇到複雜問題時，就能夠很從容的做到抽絲剝繭，化繁為簡。

STAR

STAR是一種幫助講述故事的法則，可以讓問題的描述更加清晰易懂，在面試過程中常常使用。STAR法則是情境(situation)、任務(task)、行動(action)、結果(result)的縮寫。

情景：事情發生的背景和環境；

任務：承擔的任務或職責；

行動：為了實現目的採取的措施；

結果：最終得到的成果；學會STAR法則可以幫助我們更好的表達，讓別人更好的接受。既要能做，也要會説！

帕累託原則

帕累託原則又叫做二八原則，用於量化投入與產出之間的關係。意大利學者帕累託發現社會財富在人口中的分配是不平衡的，20%的人佔用了80%的社會財富，而這種不平衡現象在社會中普遍存在，因此二八原則就成了這種不平衡關係的簡稱。理解帕累託原則，可以幫助我們抓住問題的核心，通過優化核心的20%達到80%的效果。

長尾理論

長尾理論和帕累託原則相反，認為80%長尾可以積累成很大的份額，針對長尾進行優化有很大的提升空間。對於帕累託原則和長尾理論的應用，需要結合實際場景進行分析，兩種理論沒有對錯之分，只是在合適的時間做合適的事。

交付方式

MVP

MVP（Minimum Viable Product）即最簡化可實行產品，其核心思想是每次交付給用户的是一個最小可用的功能集合，根據交付後的用户反饋不斷迭代，並最終轉化成一個完整的產品。通過這種方式能夠以最低的成本快速進行產品驗證，避免投入大量資源後再進行產品方向調整。

思維方式

六頂思考帽

“六頂思考帽”(Six Thinking Hats)是愛德華·德·波諾(Edward de Bono)博士開發的一種思維訓練模式，或者説是一個全面思考問題的模型，提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費在互相爭執上。其核心思想在於從不同的角度思考同一個問題，每次只思考一個方面。它用六頂顏色不同的帽子作為比喻，把思維分成六個不同的方面，使每一個人在思考問題時都可以扮演六種不同的角色。

第一性原理

第一性原理最早來自於古希臘哲學家亞里士多德，他説：“在每個系統中存在最基本的命題，它不能被違背和刪除。”馬斯克非常崇拜第一性原理，他曾説過：我們運用“第一性原理”思維而不是“比較思維”去思考問題。我們在生活中總是傾向於比較--別人已經做過了或者正在做這件事情，我們就也去做。這樣的結果是隻能產生細小的迭代發展。“第一性原理”的思考方式是用物理學的角度看待世界的方法，也就是説一層層剝開事物的表象，看到裏面的本質，然後再從本質一層層往上走。

SCQA

麥肯錫大法——金字塔模型中一個結構化表達方法，即情境（Situation）、衝突（Complication）、問題（Question）、答案（Answer）。在使用SCQA時，並不需要嚴格按照“情境-衝突-疑問-答案”的順序進行表達，而是可以調換順序以適配不同的表達風格和情緒，一般可以分為以下4種模式：

標準式：（SCA）情境-衝突-答案；

開門見山式：（ASC）答案-情境-衝突；

突出憂慮式（CSA）衝突-情境-答案；

突出信心式：（QSCA）疑問-情境-衝突-答案。

目標管理

OKR

OKR中O表示目標Objective，KR表示關鍵結果Key Result。OKR自下到上聚焦，驅動員工進行創新，並在組織中共享，公開透明，可以讓全體員工對組織的目標有明確的瞭解。OKR需持續性更新反饋，並結合實際業務進行調整，讓組織和員工及時瞭解目標進展及風險。

KPI

KPI即關鍵績效指標（Key Performance Indicator)，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。和OKR相比，KPI自上而下分解，更多關注結果，一切都需要以指標形式進行量化。KPI和OKR可以結合起來使用，KPI負責考核，OKR負責過程管理，KPI相當於儀表盤，OKR相當於導航軟件。

SMART

目標必須是具體的（Specific）；

目標必須是可以衡量的（Measurable）；

目標必須是可以達到的（Attainable）；

目標必須和總體目標具有相關性（Relevant）；

目標必須具有明確的截止期限（Time-bound）。

戰略分析

PEST

PEST是一種主要用於行業研究的分析工具，通過從政治（Politics）、經濟（Economy）、社會（Society）、技術（Technology）幾方面進行研究，可以幫助我們從宏觀環境中更為系統地分析企業所面臨的狀況。

SWOT分析法

SWOT分析將與研究對象相關的內部的優勢（ Strength ）、劣勢（ Weakness ）和外部的機會（ Opportunity ）、威脅（ Threats ）等通過調查的方式列舉出來，再把各種因素相互匹配並進行系統分析，從而得出科學結論。使用 SWOT 進行分析時，可以遵循四點原則。原則一：投入資源加強優勢能力、爭取機會（ SO : 最大與最大策略）；原則二：投入資源加強優勢能力、減低威脅（ ST : 最大與最小策略）；原則三：投入資源改善弱勢能力、爭取機會（ WO : 最小與最大策略）；原則四：投入資源改善弱勢能力、減低威脅（ WT : 最小與最小策略）

用户增長

數倉分層

數據是進行數據分析最基礎的要素，而數據倉庫用於存儲不同來源的數據。通常，數據會定期從事務系統、關係數據庫和其他來源流入數據倉庫。構建數倉時一般可將數據分為四層，分別為原始數據層（ODS）、公共明細層（DWD）、公共彙總層（DWS）、應用數據層（ADS）。

• ODS層保存所有操作數據，不對原始數據做任何處理，要保留數據的原始性；
• DWD層的數據是經由ODS層數據經過清洗、轉換後的明細數據，滿足對標準化數據需求。如對NULL值處理，對數據字典解析，對日期格式轉換，字段合併、髒數據處理等；
• DWS層數據按主題對數據進行抽象、歸類，提供業務系統細節數據的長期沉澱。這一層是一些彙總後的寬表，是根據DWD層數據按照各種維度或多種維度組合，把需要查詢的一些事實字段進行彙總統計。可以滿足一些特定查詢、數據挖掘應用，面向業務層面，根據需求進行彙總；
• ADS應用層是根據業務需要，由DWD、DWS數據統計而出的結果，可以直接提供查詢展現，或導入至關係型數據庫中使用。這一層的數據會面向特定的業務部門，不同的業務部門使用不同的數據，支持數據挖掘。

海盜指標—AARRR

概念介紹

AARRR是McClure在2007年提出的，專注於獲客(Acquisition)的用户增長模型，因為其爆炸性的增長方式通常又被稱為海盜模型，其本質由Acquisition (獲取)、 Activation (激活)、 Retention (留存)、 Revenue (收益)和 Referral (傳播)5個階段組成。

• Acquisition (獲客)：在定位目標用户的前提下，通過線上線下的各種渠道讓用户瞭解到產品信息，最終由潛在用户轉化為實際用户的過程，衡量指標為點擊數、安裝量、打開率等。表格中可看到常見的一些獲客渠道；

• Activation (激活)：這一階段目標為提高用户活躍度，引導用户完成某些”指定動作”，使之成為長期的忠實用户。而“指定動作”則取決於產品的類型，有的產品只需用户在指定時間內登錄就算用户活躍，而有的產品則還須完成指定的操作才算用户活躍，其衡量指標包括設備激活量、訂閲量、日活躍率等；
• Retention (留存)：提高用户留存率， 這一階段需要解決的問題是如何讓用户持續的使用產品；
• Revenue (變現)：引導用户對產品產生付費行為，或通過廣告展示、業務分成等方式向其他利益方收取費用，獲得利益。衡量指標為付費率、付費頻次、生命週期價值等；
• Referral (傳播)：需要讓用户將產品推薦給其他人，即在線上線下社交中的分享、互動等口碑推廣，病毒式人傳人實現用户爆發式增長。常用衡量指標為轉發率，次日回放等。

使用方式

從策略的角度看，幾個過程中關注的核心問題不同，可以針對性的採用不同的營銷策略。

RARRA模型

概念介紹

隨着互聯網的紅利逐漸減少，AARRR模型不再適用當下的運營策略，這主要有幾點原因。首先，隨着應用市場的逐漸豐富，同類APP的競爭十分激烈，新用户的留存情況並不樂觀；此外各類渠道（社交、電商）的流量成本高昂，拉新成本也日益增加。RARRA模型是托馬斯·佩蒂特Thomas Petit和賈博·帕普Gabor Papp對於海盜指標-AARRR模型的優化，相比AARRR專注於獲客，RARRA模型更加突出了用户留存的重要性。

使用方式

留存率低的情況下的獲客本質是在租用流量，只有提升用户留存才能夠擁有自己的用户羣，可以從以下幾個步驟進行：

• 分析產品中當前留存率情況和主要用户流失節點，確定後進行針對性的產品優化；
• 進行產品功能引導，幫助用户更快速便捷的使用產品，提升用户活躍；
• 通過用户推薦等方式實現病毒式傳播，例如拼多多的“砍一刀”；
• 找到合適的商業模式進行變現，例如通過商品推薦促進用户的交易，以此提升產品收益；
• 對獲客渠道進行分析，找到那些帶來忠實用户的優質渠道，對於付費轉化率低的渠道，可以適當的減少營銷投入。

客户價值衡量模型—RFM

概念介紹

RFM模型是根據客户活躍程度和交易金額的貢獻衡量客户價值的重要工具和手段。其含義如下：

• R——最近一次消費（Recency）：用户最近一次產生消費行為的時間和當前時間的間隔，可以定義為用户購買的沉默期，間隔越小表示用户活躍程度越高；
• F——消費頻率（Frequency）：顧客在一定時間段內的消費次數，消費頻率高表示用户忠誠度高；
• M——消費金額（Monetary）：消費金額是一段時間內交易金額，反映客户價值。

使用方式

RMF的使用方式有兩種，一種方式為每個指標單獨分析評估並執行相應策略，另一種方式為將多個指標進行結合，得到一個綜合指標。第一種方式從多個維度對客户進行分類，用户畫像過於具體，在實際運營中不夠通用；第二種運用多變量綜合評價和聚類分析的思想，對客户的分類更加科學。一般使用這種方法可以將客户分為六類，分別為重要價值客户、重要發展客户、重要保持客户、重要挽留客户、一般價值客户、一般發展客户、一般保持客户、一般挽留客户。對用户進行分類後，即可進行針對性的營銷，例如可以對重要挽留客户通過線上觸達或線下拜訪等方式，避免用户流失；對於一般保持客户，可以通過優惠券、特殊退換政策等維持用户活躍。

總結

本文從做事方法、思維方式、目標管理、數據分析、用户增長几方面介紹了相關的方法論，除了文中提到的內容，還有很多其他優秀的方法論，可以指導我們在工作、生活各方面不斷成長，希望能給讀者帶來一些幫助！

作者｜汪嘰

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