原文鏈接：https://www.nocobase.com/cn/blog/4-no-code-tools-to-build-tic...。
在 Reddit 上，關於工單系統的討論經常能看到用户的困惑。
一位在小型辦公室獨自運維的用户説：
“我需要一個開源的 IT 工單系統，最好能自託管，還要支持資產管理、LDAP 集成和客户自助開票。但我只有一個人來運營，所以系統不能太複雜。”
另一位中小企業 IT 團隊則表示：
“我們終於要替換掉過時的工單系統了。希望找到一個現代化、容易實施、能自動化的工具，但選項太多、價格差異也大，真的不知道從哪裏下手。”
還有團隊分享了他們的日常需求：
“支持郵箱自動生成工單，通知客户和管理層，支持多級升級流轉……有沒有免費的開源系統能滿足這些場景？”
這些討論看似分散，其實反映了同一個現實：
- 對個人或小團隊來説，很多工單系統過於複雜，搭建和維護成本太高；
- 對成長中的公司來説，選型過程往往讓人眼花繚亂，很難在功能、價格和易用性之間找到平衡；
- 對有明確業務流程的團隊來説，現成工具又缺乏靈活性，無法完全匹配實際需求。
現成的工單系統雖然豐富，卻難以同時滿足“簡單上手”和“靈活定製”的雙重要求。
或許我們可以換一個思路：與其在現成工具裏不斷妥協，不如用一種更自由、簡單的方式來構建完全符合你需求的工單系統——零代碼或低代碼平台。
💬 歡迎來到 NocoBase 的博客。NocoBase 是一個開源無代碼/低代碼開發平台，用於構建企業級應用、內部工具和流程系統，支持自託管，插件化設計，開發者友好。→ 在 GitHub 上了解更多
適合搭建工單系統的開源零代碼/低代碼平台
NocoBase
- GitHub Star: 16.4k
- GitHub: https://github.com/nocobase/nocobase
- Website: https://www.nocobase.com/
平台概覽
NocoBase 是一個開源的零代碼/低代碼平台，核心特點是數據模型驅動與插件化架構。與傳統的工單系統不同，它提供了靈活的數據建模、流程設計和插件擴展能力。對於希望根據自身業務特點搭建工單系統的團隊來説，NocoBase 提供了一個兼具可視化與可擴展性的基礎平台。
使用 NocoBase 搭建工單系統的亮點
NocoBase 提供了工單系統解決方案，可以直接作為 CRM 的補充模塊使用，同時支持用户根據業務需求靈活調整：
- 完整的工單生命週期管理：從工單的創建、分配、處理到關閉，提供全流程可視化管理，確保每一個工單都能被追蹤與妥善處理。
- 智能分配與進度跟蹤：支持根據工單類型和團隊成員技能進行自動分配，並實時跟蹤工單處理狀態，提升協作效率。
- 多渠道溝通記錄：通過 API 同步郵件、電話、在線聊天等多種溝通渠道，統一管理客户交流記錄。
- 插件化與自動化工作流：內置自動化引擎，可以實現工單升級、通知提醒、數據同步等流程規則。還可通過插件擴展資產管理、統計報表、知識庫等功能。
Budibase
- GitHub Star: 25.3k
- GitHub: https://github.com/Budibase/budibase/
- Website: https://budibase.com/
平台概覽
Budibase 是一個開源的低代碼應用構建平台，專注於幫助團隊快速開發內部工具。它的核心優勢是表單驅動和數據源整合能力：用户可以直接通過表單定義數據結構，並將應用與外部數據庫、REST API 或 Google Sheets 等數據源無縫連接。Budibase 通過可視化界面、自動化工作流和多角色管理，讓用户能夠快速搭建符合自身業務邏輯的工單系統。
使用 Budibase 搭建工單系統的亮點
Budibase 提供了開箱即用的工單管理模板，結合其強大的表單和數據源整合能力，可以幫助企業快速落地工單系統，並根據需求做二次開發：
- 可定製工單模板：提供內置的 Tickets 表與狀態跟蹤表，支持自定義字段、角色權限與視圖，滿足不同團隊的工單管理需求。
- 多角色界面設計：為服務用户與工單處理人員（agents）提供獨立 UI，用户可提交與跟蹤工單，支持人員則能分配、更新與統計工單狀態。
- 自動化工作流：內置強大的自動化功能，例如工單取消、狀態變更記錄等，還支持自定義觸發器、條件分支和循環邏輯，提升效率。
- 跨設備與自託管支持：系統可在移動端、平板和桌面端流暢使用，支持私有化部署和白標定製，保障企業數據安全並強化品牌一致性。
Appsmith
- GitHub Star: 37.7k
- GitHub: https://github.com/appsmithorg/appsmith
- Website: https://www.appsmith.com/
項目概覽
Appsmith 是一個開源、開發者友好的低代碼平台，核心優勢在於內置豐富的 UI 組件和強大的數據連接能力。它提供靈活的 UI 構建器、豐富的數據源集成和 JavaScript 擴展能力，使團隊可以根據實際流程自由搭建客户支持儀表板、工單追蹤界面或客服後台。
使用 Appsmith 搭建工單系統的亮點
Appsmith 提供了現成的客户支持解決方案，特別適合服務型企業快速上線：
- 跨數據源整合與可視化界面構建：支持在同一界面中整合多個數據源（如數據庫、REST/GraphQL API），並通過拖拽組件構建響應式 UI，無需寫大量前端代碼。
- 豐富的角色分層與工作流控制：提供“用户（客户）”、“Agent”和“Admin”三種角色權限設置：客户可創建 & 查看自己的工單；Agents 可查看與更新其負責的工單；Admin 可對所有工單進行全局查看與分配，並瞭解每位 Agent 的工作分佈。
- 自定義組件與統計儀表板：內建支持各種組件（表格、圖表、表單等），可以快速構建工單管理界面以及每個 Agent 的工單分佈統計圖表，幫助團隊直觀監控與分析工單趨勢。
- 企業級部署與安全治理：提供 Git 集成、版本控制、權限控制、安全上線與自託管支持，兼顧安全性與合規需求。
Refine
- GitHub Star: 32.2k
- GitHub: https://github.com/refinedev/refine
- Website: https://refine.dev/
項目概覽
Refine 是一個開源的 React 元框架，核心特點是前端開發友好與高度可定製化。與上面的零代碼/低代碼平台不同，Refine 更適合前端開發者或擁有一定技術能力的團隊。它不提供固定的工單模塊，而是提供一整套構建 CRUD（創建、讀取、更新、刪除）密集型內部工具的基礎設施，幫助你靈活搭建符合業務邏輯的工單系統。
使用 Refine 搭建工單系統的亮點
雖然 Refine 官方尚未提供工單系統模板，但你可以參考 Refine CRM 示例 快速上手，基於 Refine 提供的 CRUD、權限管理、數據源集成等能力，快速定製出高擴展性的工單管理系統：
- React 原生體驗：開發者可以在保留全部 React 自由度的同時，快速構建工單列表、表單、看板、統計圖表等界面。
- 強大的數據層支持：內置對 REST、GraphQL、NestJS、Supabase 等數據源的支持，便於工單系統與現有業務系統無縫銜接。
- 權限與多角色管理：提供完整的 RBAC 權限模型，可以輕鬆實現客户、代理人、管理員等不同角色的工單視圖與操作範圍。
- 可擴展的插件與 UI 框架：支持 Ant Design、Material UI、Chakra UI 等前端框架，讓工單系統的交互與設計保持專業感。
寫在最後
現成的工單系統琳琅滿目，但往往太複雜、太僵硬，或者缺乏定製性，讓企業在實施時左右為難。
NocoBase、Budibase、Appsmith、Refine 等平台，提供了從 UI 到流程、從權限到數據源的靈活拼裝能力，讓你不必被動適應工具，而是主動定義流程，搭建完全符合自己業務邏輯的工單系統。
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