雲計算、SaaS、AI、遠程辦公與移動協作共同塑造了一個複雜、實時、互聯的業務環境。每個企業都在用技術推動增長，但隨之而來的，是更高的系統複雜度、更頻繁的變化和更難以預測的風險。

企業需要的是一種新的 IT 服務管理思路：

它不僅能規範流程，還能理解需求、預測風險、主動改進，一個具備智能感知與自我學習能力的服務體系。

ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus 的設計理念是將 AI 驅動的智能決策 引入服務管理體系。它不再僅僅是一個“記錄工單的工具”，而是一個能理解語言、判斷情境並主動優化的“認知型系統”。

ServiceDesk Plus 內置強大的 IT 資產管理模塊，支持自動掃描網絡、識別設備與軟件許可證。
每個資產都與工單、變更和問題記錄建立關聯，形成一個動態的 IT 生命週期檔案。

例如，當某枱筆記本頻繁出現故障時，系統會自動生成風險警報，提示管理員考慮更換或升級。而 CMDB 則進一步將資產與服務之間的依賴關係可視化，幫助企業在執行變更時準確評估影響。

通過 ITAM 與 CMDB 的整合，ServiceDesk Plus 讓企業首次具備“看清全局”的能力。
這不僅提高了決策質量，也為 AIOps（智能運維）與容量規劃提供了數據基礎！