傳統的 IT 項目往往由單一部門主導，目標明確、週期可控。如今的 IT 項目則呈現出“多維協同”的特徵：涉及開發、測試、運維、安全、採購乃至人力與財務等多個團隊。每個環節都可能影響項目交付進度和最終質量。

在過去，項目管理的重點是任務分配與進度跟蹤。 但在當下，項目成功的關鍵早已轉移到“協同”上—— 如何讓不同部門、不同角色、不同系統之間的信息與流程高效流動， 成為了決定項目能否按期交付的核心因素。

一個軟件開發項目可能同時涉及需求管理、變更評審、測試驗證、上線部署等多個階段。 如果每個環節使用不同的系統、依賴人工溝通、缺乏共享數據，那麼整個流程就會像“碎片化的鏈條”，任何一環斷裂都會導致延誤。

智能化協同平台通過整合項目管理（PM）與 IT 服務管理（ITSM），實現了從“任務視角”到“服務視角”的轉變。 這意味着，項目的每一步都與組織的服務目標綁定，不僅關心“是否完成”，更關注“對業務的價值”。

ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus 中，IT 項目管理不再是孤立模塊。 它與事件、問題、變更、發佈、資產等流程緊密集成， 讓每個任務都成為服務鏈條的一部分。

項目經理可以：

· 將服務枱中的變更請求直接轉化為項目任務；

· 將事件工單納入項目跟蹤；

· 監控任務與工單的實時進展；

· 在同一界面中查看資源分配、工時利用與預算情況。

這意味着，企業可以在同一個系統中完成從“服務請求”到“項目交付”的全過程， 不再依賴多個工具切換，大幅提升效率與透明度。