過去幾年裏，技術社區反覆討論同樣幾個話題：AI、出海、SaaS、獨立開發者。
熱度在變，説法在升級，但真正把一個系統長期跑起來的人，感受往往更具體也更現實。
2025 年對我來説，並不是一個有明顯拐點的年份，沒有爆發式增長，也沒有戲劇性轉向，只是持續做事、持續暴露問題、持續修正判斷的一年。
這篇文章，算是一次不太宏大的回顧——記錄我在 2025 年圍繞一個客服系統所做的選擇、踩過的坑，以及一些被現實反覆校正過的認知。

一、2025：一個“看似普通、其實很殘酷”的一年

如果只看技術社區的熱詞，2025 年似乎並不特別。
AI、出海、SaaS、獨立開發者，這些詞在過去幾年裏已經被反覆討論，甚至有些“疲勞”。

但真正身處其中的人，大多能感受到一種很微妙的變化：

機會並沒有消失，但容錯率在急劇下降。

• 流量不再自然增長
• 用户不再願意“陪你一起成熟”
• 技術紅利逐步變成工程與耐力的比拼

你依然可以做產品、寫代碼、發佈版本，但每一次決策的代價都變得更真實、更不可逆。

表面平靜，底層在加速分化

從外部看，2025 年不像 2020 那樣劇烈，也不像 2022 那樣充滿不確定性。
但從內部看，它更像是一個分水嶺年份：

• 大廠在收縮戰線，只保留“確定性強”的方向
• 中小團隊開始意識到，靠融資和故事續命越來越難
• 獨立開發者要麼更專業，要麼更快放棄

“能跑起來”已經不算本事，“能活下去”才是。

技術依然重要，但不再是護城河本身

2025 年我最大的一個感受是：

技術沒有貶值，但“只靠技術”的路徑，正在快速變窄。

框架在變，模型在升級，工具鏈越來越完善。
一個功能，從想法到落地，前所未有地快。

但這也意味着：

• 同質化速度極快
• 抄一個“能用的版本”幾乎沒有門檻
• 真正拉開差距的，是長期維護、穩定性、細節和取捨

很多項目不是死於“做不出來”，
而是死於 “做到一半，發現後面的路太長”。

對獨立開發者而言，這是“清醒”的一年

如果説前幾年還可以抱有某種浪漫幻想，
那麼 2025 年更像是一年集體清醒期：

• 你開始認真計算服務器、運維、支持成本
• 你意識到每一個“免費用户”都在消耗注意力
• 你必須直面一個問題：這東西有沒有人願意長期用、長期付費

對我來説，這一年並沒有發生什麼戲劇性的轉折。
沒有爆發式增長，也沒有徹底放棄。

只是逐漸意識到：
如果要繼續做，就必須把它當成一件長期、甚至有點枯燥的事來對待。

正是在這樣的背景下，我繼續推進了 升訊威在線客服與營銷系統

在 2025 年，我仍然選擇把時間投入到一個看起來並不“性感”的方向——客服系統。

不是因為它新，
而是因為它足夠現實：

• 足夠考驗工程能力
• 足夠暴露產品取捨
• 也足夠真實地反映“有沒有人在用”

後面的章節，我會具體聊聊這一年裏踩過的坑、做過的取捨，以及一些被反覆驗證過的反直覺結論。

但所有這些，都源於同一個前提：

2025 年，不再是“試試看”的年份了。

如果你還在做事，大概率和我一樣，已經意識到了這一點。

二、我為什麼在 2025 年還要做一個“客服系統”

如果只從“賽道選擇”的角度看，
在 2025 年做客服系統，幾乎是一個反直覺的決定。

它不新、不酷、不在風口上。
也很難用一句話講出“顛覆性”。

但正因為如此，它反而成了一個非常誠實的選擇。

客服系統是一面“照妖鏡”

我一直覺得，客服系統是 SaaS 產品裏非常特殊的一類：

• 它不解決“增長”，而是暴露問題
• 它不創造幻想，而是承接情緒
• 它每天面對的，都是系統最真實、最糟糕的狀態

當一切都運轉良好時，客服系統幾乎是隱形的；
只有當別的地方出問題，它才會被頻繁打開。

這意味着兩件事：

1. 它對穩定性和實時性的要求極端苛刻
2. 它幾乎無法靠“營銷敍事”掩蓋真實體驗

好不好用，用幾天就知道。

“紅海”並不等於“沒問題可解決”

客服系統常被視為紅海產品，但我在實際使用和調研中發現的卻是另一種景象：

• 功能很多，但長期使用體驗割裂
• 演示很好看，真實場景卻頻繁卡殼
• 對銷售友好，對工程師不友好

尤其是對中小團隊來説，常見的困境是：

• SaaS 版本限制多、定製難
• 私有化版本部署複雜、維護成本高
• 出了問題，很難快速定位到底是哪一層在出錯

不是沒有產品，而是“能安心長期用的產品”不多。

我想驗證一件事：工程導向能不能做出好產品

在 2025 年繼續做客服系統，對我來説更像一次驗證，而不是押注。

我想驗證的不是“能不能做成一個大平台”，
而是一個更具體、也更殘酷的問題：

如果從一開始就以工程可控性、可維護性為核心，
能不能反過來，做出一個真正對用户友好的系統？

這意味着很多不討巧的選擇：

• 把時間花在日誌、遙測、異常採集上
• 花精力設計清晰、可預期的系統邊界
• 接受“功能慢一點，但穩定優先”的節奏

這些東西在 Demo 裏幾乎看不出來，
但在第 100 次、第 1000 次使用時，會被反覆感知。

升訊威在線客服與營銷系統 只是這個驗證過程的載體

在這個過程中，我做了一個叫 升訊威在線客服與營銷系統 的客服系統。

但它並不是一個“先定產品、再找用户”的項目，
更像是一個長期承載思考和取捨的容器：

• 哪些功能值得做，哪些應該剋制
• 哪些問題應該由系統解決，哪些必須交還給人
• 在 SaaS 和私有化之間，邊界應該如何劃分

很多決策，並不是“行業最佳實踐”，
而是一次次被現實逼出來的選擇。

為什麼是 2025，而不是更早或更晚

如果是更早幾年，我可能會更激進；
如果再晚幾年，可能會更保守。

2025 剛好處在一個微妙的位置：

• 技術足夠成熟，可以把基礎問題解決好
• 用户足夠理性，不再被概念牽着走
• 我自己，也已經不再執着於“做一個看起來很厲害的東西”

而是更在意：

這個系統，在真實世界裏，能不能被長期信任。

這就是我在 2025 年，仍然選擇做一個客服系統的核心原因。

三、2025 年我真正踩過的 5 個坑

這一年裏，我越來越清楚一件事：

真正決定一個系統能不能“長期活着”的，
往往不是你最得意的那部分代碼。

下面這 5 個坑，都不是概念問題，而是上線之後、真實使用中反覆出現的問題。

坑一：把“功能完整”誤當成“系統可用”

這是最早、也是最隱蔽的一個坑。

在開發初期，很容易用 checklist 思維判斷進度：

• 會話有了
• 轉接有了
• 訪客追蹤有了
• 歷史記錄能查

看起來一切都齊了。

但真正上線後才發現，客服系統的“可用”，並不取決於有沒有功能，而取決於：

• 高峯期會不會卡
• 網絡抖動時會不會丟消息
• 客服端卡死後能不能恢復

這些問題，只有在真實用户、真實壓力下才會暴露。

後來我不得不承認：
客服系統不是功能型產品，而是穩定性型產品。

坑二：低估“實時系統”的複雜度

理論上，一個客服系統就是：

WebSocket + 消息轉發 + 狀態同步

實際寫起來，完全不是一回事。

只要系統存在：

• 多客服
• 多會話
• 多設備登錄
• 客服/訪客隨時上下線

就必然會遇到這些問題：

• 狀態不同步
• 幽靈會話
• 已關閉的連接仍然被認為“在線”
• 消息已發送，但對方並未真正接收

最痛苦的是：
這些問題很難穩定復現。

後來我才真正理解，實時系統的核心不是“快”，
而是 狀態一致性的收斂能力。

坑三：把日誌當成“事後工具”

一開始，我也和很多人一樣：

• 出問題了，再加日誌
• 定位到了，再刪一部分

直到有一天我意識到：

在客服系統裏，如果你需要“復現問題”，
這個問題本身就已經很嚴重了。

很多用户反饋的問題，本質是：

• “剛剛還能用，現在不行了”
• “有時候會斷”
• “偶爾收不到消息”

如果沒有結構化、可關聯的日誌和遙測數據，
你根本無法判斷問題發生在哪一層。

從那之後，我開始把日誌、異常、遙測當作系統的一部分，
而不是附加模塊。

坑四：以為 SaaS 和私有化只是“部署方式不同”

這是一個非常典型、也非常昂貴的認知錯誤。

在早期，我下意識地認為：

SaaS 跑得通，私有化就是“多打個包”。

真正開始支持私有化之後才發現：

• 網絡環境完全不可控
• 依賴服務可能被裁剪
• 客户更關心“可診斷性”而不是“自動化”

很多在 SaaS 下理所當然的假設，在私有化環境中都會失效。

它們不是同一個產品，只是共享了一部分代碼。

坑五：忽視“非功能需求”的長期成本

性能、穩定性、可觀測性、安全性，
這些東西在需求評審時，往往排在最後。

但在客服系統裏，它們會以一種非常直接的方式反噬你：

• 一次卡頓，就可能造成大量負面體驗
• 一次異常，客服就會懷疑“是不是系統問題”
• 一次數據異常，信任成本要用很久才能修復

我在 2025 年學到的最重要一課是：

**非功能需求不是“以後再補”的東西，
它們決定了你以後還有沒有機會補。**

四、產品層面的 3 個反直覺認知

在 2025 年之前，我對“做產品”這件事，多少還帶着一點工程師式的理想主義。
但真正把一個系統放進長期、真實使用場景後，很多直覺其實是錯的。

下面這 3 個認知，都是踩坑之後才慢慢形成的。

認知一：用户真正渴望的，不是“更多能力”，而是“更少意外”

在做客服系統之前，我也以為：

功能多一點，總是好的。

但真實情況恰恰相反。

對客服來説，一個“好用”的系統，往往意味着：

• 今天和昨天的行為是一致的
• 高峯期不會突然變慢
• 操作之後的結果是可預期的

他們並不關心繫統“還能不能再多做點事”，
他們更關心的是：

它會不會在關鍵時刻出問題。

很多功能一旦進入真實使用場景，就會暴露出維護成本、理解成本、誤操作成本。
這些成本，不會出現在 PRD 裏，但會長期存在於用户的心理負擔中。

認知二：真正能被長期使用的系統，往往是“沒有存在感”的

這是一個很反產品直覺的結論。

我們習慣於強調：

• 易用性
• 交互細節
• 視覺反饋

但在客服系統這種高頻、長時間使用的產品裏，
“存在感”本身，反而是一種負擔。

當系統足夠穩定、足夠順滑時，用户甚至不會意識到它在“幫忙”。
它更像空氣或地面——
只有消失或出問題時，才會被注意到。

我後來發現，很多所謂的“高級設計”，
在長期使用中都會被用户下意識地繞開。

認知三：對中小團隊來説，“可控性”往往比“自動化”更重要

在產品設計層面，“自動化”聽起來永遠是正確方向。
但在真實環境中，它是有前提的。

對中小團隊而言：

• 人少，但責任清晰
• 出問題時，希望知道“哪裏壞了”
• 更願意手動介入，而不是面對黑盒

這意味着：

• 清晰的狀態
• 可追溯的操作
• 可解釋的結果

往往比“全自動”更有價值。

我在 2025 年最大的轉變之一，是開始主動壓制某些看起來很“聰明”的設計，
轉而強調：

系統是否讓人安心。

五、2025 年我對 升訊威在線客服與營銷系統 的幾個關鍵取捨

在前面的章節裏，我提到過不少“坑”和認知轉變。
但如果這些東西不能反映到具體決策中，它們就只是感悟。

2025 年，對 升訊威在線客服與營銷系統 來説，不是快速擴張的一年，
而是一年持續做選擇、並且不斷否定“看起來更誘人方案”的過程。

下面這幾個取捨，基本決定了它今天的形態。

取捨一：同時提供 SaaS 和私有化，而不是二選一

這是一個從一開始就很“反效率”的決定。

從純開發成本看，
SaaS + 私有化意味着：

• 兩套部署邏輯
• 更多環境差異
• 更高的維護複雜度

但真實需求非常明確：

• 有些團隊需要“即開即用”
• 有些團隊必須“完全可控”

我不想用一種模式去強迫所有人適應。

最終的取捨是：
共享核心能力，但承認它們是兩類不同用户。

這也直接影響了後面很多架構決策。

取捨二：剋制功能擴張，把精力花在“系統邊界”上

在 2025 年，我刻意放慢了新增功能的節奏。

不是因為沒想法，
而是越來越清楚：

客服系統真正的複雜度，不在功能數量，而在系統邊界。

比如：

• 哪些狀態是“強一致”的
• 哪些問題必須在服務端解決
• 哪些異常可以交給人工兜底

這些決定，遠比“加一個新功能”更影響長期體驗。

很多時候，我選擇不做，
而不是做一個“可能有用”的功能。

取捨三：優先工程可診斷性，而不是“全自動體驗”

這是一個非常工程師導向的選擇。

在 升訊威在線客服與營銷系統 中，我把相當一部分精力，
投入到了普通用户幾乎看不到的地方：

• 更清晰的日誌結構
• 更明確的錯誤分類
• 更可追溯的會話和事件鏈路

這意味着：

• 短期內體驗並不會“驚豔”
• 但一旦出問題，更容易被定位和解釋

對我來説，這比“自動處理一切”更重要。

取捨四：國際化不是“加語言包”，而是提前約束設計

在 2025 年，我開始認真推進國際化相關工作。

但這個過程很快讓我意識到：
國際化並不是後期優化，而是設計約束。

• 文案長度
• 時間與時區
• 權限與角色命名
• 默認行為假設

這些一旦在早期寫死，後期改動成本會非常高。

所以在 升訊威在線客服與營銷系統 中，
我寧願慢一點，也要避免“只為單一市場優化”的捷徑。

取捨五：把 升訊威在線客服與營銷系統 當成一個長期系統，而不是“可賣的功能集合”

這是所有取捨背後的底層判斷。

如果目標是儘快賣掉，
有很多更聰明、更激進的做法。

但在 2025 年，我更關心的是：

• 它能不能在真實環境中穩定跑幾年
• 它是否經得起不斷有人接手、維護
• 它會不會在某一天變成“沒人敢動的系統”

這決定了我對技術債、對重構、對節奏的態度。

六、2026：我打算繼續做的 3 件“小而確定的事”

如果説 2025 年是一個不斷做減法、校正方向的年份，
那對 2026 年，我反而沒有太多宏大的規劃。

不是因為沒有野心，
而是越來越清楚：

在一個長期系統裏，
真正重要的不是“下一步有多遠”，而是“這一步能不能站穩”。

所以在 2026 年，我給自己定下的目標非常剋制，只做三件“小而確定”的事。

第一件事：把“穩定”從結果，變成能力

在 2025 年，穩定更多是一個結果導向的判斷：
“最近沒出什麼大問題”。

但到了 2026 年，我希望把它前移，變成一種系統能力：

• 問題是否能被提前發現
• 異常是否有明確歸因
• 在不同環境下，行為是否可預測

這意味着我會繼續投入在：

• 更完整的可觀測性
• 更明確的系統狀態模型
• 更保守、但可驗證的變更策略

穩定不應該依賴“經驗和小心”，
而應該來自結構本身。

第二件事：把國際化真正跑一遍，而不是“支持一下”

在 2025 年，國際化更多是設計層面的準備。
到了 2026 年，我希望讓它進入真實運行狀態。

這包括：

• 真正的非中文用户
• 真正不同的使用習慣
• 真正不同的部署環境

而不是隻停留在“可以切換語言”。

這一步不一定會帶來明顯增長，
但它會非常清楚地暴露：

升訊威在線客服與營銷系統 的哪些設計是通用的，
哪些其實是隱含假設。

第三件事：更明確地知道“誰不適合用 升訊威在線客服與營銷系統”

這是一個看起來有些反商業，但我認為非常必要的目標。

在 2026 年，我希望能更清楚地回答一個問題：

• 什麼樣的團隊，用 升訊威在線客服與營銷系統 會很舒服
• 什麼樣的團隊，用它反而會痛苦

這包括：

• 技術能力與期望的匹配
• 對可控性 vs 自動化的偏好
• 對私有化與合規的真實需求

一個產品如果試圖取悦所有人，
最終往往誰都留不住。

七、結尾：給同樣在“慢慢做事”的人

寫到這裏，其實已經很清楚了。
這不是一篇“階段性勝利”的覆盤，也不是某種成功經驗。

它更像是一次記錄：
在一個不再獎勵衝動和幻想的階段，
一個人如何選擇繼續把事情做好。

在 2025 年，我越來越少問自己：

• 這個方向是不是風口
• 這個產品能不能快速放大

而是反覆確認一些更樸素的問題：

• 它是不是在解決真實問題
• 它有沒有在變得更穩定
• 如果明年繼續做，我是否還能心安

很多時候，繼續做下去，並不是因為看到了希望，
而是因為已經看清了現實，仍然覺得值得。

如果你也在做一個進展緩慢、反饋稀疏、很難被外人理解的項目，
那你大概能體會這種狀態：

• 每一步都很小
• 每一次改動都要反覆權衡
• 很難興奮，但也不再輕易動搖

這並不浪漫，
但它可能是少數真正可持續的節奏。

我不確定 升訊威在線客服與營銷系統 會走到哪一步，
也不打算在這裏承諾什麼結果。

我能確定的只有一件事：

它至少是按照我能長期負責的方式，被認真對待的。

如果你剛好也在尋找一個
可控、工程友好、願意陪你走很久的客服系統，
你大概能理解我為什麼會把它做成現在這個樣子。

項目叫 升訊威在線客服與營銷系統。

如果沒有，也沒關係。
能在這個階段，繼續慢慢把事做好，本身就已經很難得了。

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