富士通數據中心故障導致郵局IT系統崩潰，郵政局長承擔損失

富士通數據中心故障導致郵政局長銷售中斷兩小時，郵政局長們正在尋求賠償。

業務損失與成本承擔

郵政局長們因富士通數據中心故障而無法使用運行業務的軟件，通過銷售損失和成本損失了數十萬英鎊的業務。

7月17日Horizon系統的崩潰還將導致交易損失不可避免的增加，並造成會計短缺——這是郵政局長過去必須彌補的問題，否則可能面臨起訴。

雖然郵局分支機構是小企業，但 collectively 它們是一個依賴同一名為Horizon的IT系統的大型組織，該系統是郵局醜聞的核心。

正如Computer Weekly上週透露的那樣，富士通中斷意味着Horizon數小時不可用，這意味着整個約11,500個郵局分支機構的網絡無法運行業務。

在停機期間，客户沒有進行或完成購買就離開了，可能去了其他地方，而亞馬遜、DPD和Evri等合作伙伴公司可能已經尋找其他選擇來留下交付物。郵政局長還必須支付無法工作的員工工資。

例如，如果在兩小時的中斷期間每個分支機構損失200英鎊的成本和業務損失，那就是總計230萬英鎊。整個網絡中分支機構的規模差異很大，一些更大、更繁忙的分支機構會損失更多。郵政局長們要求郵局賠償和答覆。

賠償問題與系統擔憂

約克郡和德比郡三家分支機構的分支經理Richard Trinder表示，在停機期間他損失了數百英鎊的工資。他問道："郵局和富士通會為此補償我們嗎？"

他還説，當合作夥伴和客户去其他地方時，業務就會損失。"例如，如果你提供亞馬遜送貨取件服務，而你的服務中斷，他們會去別處，可能永遠不會回來。"

前郵政局長兼現任CWU郵政局長代表Mark Baker補充道："在郵局被切斷服務的客户還會回來嗎？他們可能會使用不同的分支機構，這意味着個別郵政局長失去了業務。"

關於中斷髮生時客户離開分支機構的問題，全國郵政局長聯合會首席執行官Calum Greenhow表示："郵局總是説，'這些客户會回來'，但事實並非如此，因為我們不再壟斷許多產品。"

他補充説："我們知道有一項服務水平協議，郵局在需要時向富士通支付額外工作的費用，但我們想知道是否有一項協議要求富士通必須為Horizon中斷付費。"

Greenhow表示，NFSP已詢問郵局是否會賠償郵政局長的收入損失，並被告知郵局將對此進行調查。

郵局和郵政局長之間沒有關於Horizon可用性的服務水平協議。

交易丟失與系統風險

CWU的Baker對中斷期間造成的預期交易損失和無法解釋的損失表示擔憂："最大的問題是，如果系統在交易傳輸途中或郵政局長的堆棧中被切斷，它可能無法恢復。"

他補充説，交易也可能因為它在數據中心的隊列中而丟失。

郵局醜聞被廣泛認為是英國曆史上最大的司法不公之一，是由郵政局長因無法解釋的會計短缺而受到指責引發的。

Baker警告説："在新的系統和支持引入之前，我們正在經歷一個非常危險的時期。"

他補充説，郵局在更換Horizon時需要審視整個架構。"它需要審視前端、後端以及中間的所有部分。他們還需要審視中斷時支持機制的穩健性。"

Computer Weekly詢問郵局是否會賠償郵政局長在最近中斷期間遭受的損失，但在本文發佈時尚未收到回覆。

Computer Weekly還詢問郵局是否會在下一個會計期間採取任何額外措施，以確保識別由中斷期間交易失敗引起的無法解釋的損失。它尚未迴應。

郵局沒有確認富士通是否會因中斷而面臨任何經濟處罰，富士通也沒有確認是否已確定中斷原因。

專業調查公司Kroll目前正在審查當前Horizon系統數據的完整性以及用於識別差異的過程。調查是在郵局醜聞公開調查於2024年9月發佈報告後進行的，該報告對當前版本的有爭議系統提出了擔憂。

Computer Weekly詢問郵局Kroll是否會將最新事件作為其對Horizon系統審查的一部分，但它沒有回答。

郵局醜聞於2009年首次由Computer Weekly曝光，揭示了七名郵政局長的故事以及他們因Horizon會計軟件遇到的問題，這導致了英國曆史上最廣泛的司法不公。 更多精彩內容 請關注我的個人公眾號 公眾號（辦公AI智能小助手） 對安全感興趣的朋友可以關注我的安全公眾號（網絡安全技術點滴分享）