在家居行業，售後服務往往決定着用户的最終體驗，直接影響品牌口碑和復購率。過去，許多企業為了讓服務更細緻周到，不得不投入大量人力，但高成本背後依然難以兼顧效率與體驗。

如今，隨着對話式AI的普及，情況正在發生改變。

以天潤融通的 ZENAVA 為例，已經在多個家居品牌的售後環節全面落地。數據顯示，ZENAVA每天能夠獨立完成超過5000通客户回訪電話，並處理3000+ 次安裝預約對話，相比傳統人工模式，整體轉人工率下降了40%以上。

在行業普遍仍需要50%人工介入的情況下，ZENAVA的自動化水平已遠超平均，幫助企業大幅降低人力成本，同時讓客户體驗更加順暢自然。

這一切都在表明，ZENAVA正在成為企業運營中持續創造價值的智能助手，並把“高效率、低成本、好體驗”變成家居售後的新標準。

一、家居售後，為何一直是企業的難題？

過去，家居行業的售後客户服務場景，一直是一個人力高度密集的行業。

許多企業也試圖用智能機器人來完成安裝預約和用户回訪等工作，但效果一直無法讓人滿意。

原因在於，整個售後流程本身就非常複雜——它需要客服通過電話與消費者確認上門安裝的時間，還需要將這些信息同步給各地的門店安裝師傅；安裝完成後，還要回訪客户，瞭解服務滿意度，並記錄用户反饋的問題。

在這一過程中，傳統語音客服面臨諸多挑戰。

一方面，語音交互往往存在延遲，AI反應慢，用户説完一句話，系統遲遲沒有迴應，容易出現“各説各的”局面，最終無法準確記錄關鍵信息，造成溝通無效。同時，全國各地的方言、口音差異較大，傳統AI難以準確識別，進一步影響了服務體驗。

另一方面，售後流程不僅僅是“説”，更需要“做”。

比如，確認好上門時間後，客服還需填寫工單並派發給對應的安裝人員；回訪之後，也需要將客户反饋準確地歸檔。這些動作既涉及理解上下文，也需要操作系統，過去都必須依靠人工完成，是傳統AI難以勝任的。

二、ZENAVA：讓售後服務進入全自動時代

但現在，天潤融通推出 ZENAVA,讓這些問題都成為過去式。ZENAVA具備強大的語音對話能力，真正實現了售後流程的全鏈路自動化。

當客户確認收貨後，ZENAVA會基於訂單記錄與物流信息，在12小時內向客户主動發起電話聯絡，詢問客户是否需要上門安裝服務。

在這個過程中，ZENAVA可以通過語音的方式，使用自然語言與客户進行多輪對話。

通話過程中，AI客服會以自然、親切的語氣進行自我介紹，並核實客户的收貨情況，隨後主動提出安裝需求引導，並與客户協商上門時間。

在確認時間後，ZENAVA能夠自動創建工單，並將工單智能派發至距離客户最近、同時段可用的安裝師傅所在門店，實現資源的高效調度與自動流轉。安裝完成後，ZENAVA還會再次發起回訪，主動詢問客户滿意度，並將回訪內容自動整理生成服務記錄。

整個過程無需任何人工介入，真正做到了“全自動、高效率、可落地”。

而之所以能夠完成這些工作，在於ZENAVA基於大模型的幾個行業領先的關鍵技術突破：

-超低語音延遲，讓語音對話絲滑順暢，客户幾乎感知不到卡頓；

-模擬真人的語氣與對話節奏，讓客户幾乎無法分辨對話對象是AI；

-支持多種方言識別，適應全國不同區域客户，服務無死角；

-強效語音降噪，即使客户身處嘈雜環境，也能精準識別指令；

-情緒識別能力，通過語調與關鍵詞，判斷客户情緒狀態，及時調整語氣策略，有效緩解可能的服務衝突。

更重要的是，ZENAVA不僅“會説話”，更“能做事”。

在Agent架構下，ZENAVA在與客户溝通後，它能夠根據對話內容自動生成任務工單，並完成從創建、派發到執行的整個流程閉環，極大提升了企業的服務效率與客户滿意度。

如今，越來越多的領先品牌已經選擇用對話式AI重塑服務流程，並收穫了實實在在的效果。未來，售後服務對家居企業來説，將不再是“成本中心”，而是提升口碑和增長的關鍵環節。

現在，就是屬於你的機會。

立即試用ZENAVA，讓AI替你接管繁瑣環節，把每一次售後溝通都變成客户認可品牌的契機。