一個精心設計的產品幫助中心對於提高用户滿意度和體驗至關重要。騰訊，作為全球領先的互聯網企業，通過其多樣化的產品線（包括微信、QQ、騰訊遊戲、騰訊視頻等）吸引了億萬用户。下面將以騰訊為例，向您展示如何搭建一個高效的產品幫助中心。
 
首先我們來參考一下騰訊幫助中心是什麼樣的。騰訊的幫助中心巧妙地將其旗下眾多產品進行了分類管理，方便用户迅速找到所需幫助。
 

 
以騰訊的電腦遊戲“英雄聯盟”為例，幫助中心頁面被劃分為五大板塊：導航至遊戲登錄頁、熱門問題、活動相關問題、問題分類以及客服聯繫方式。這樣的佈局使得用户能夠輕鬆定位並解決問題。
 

 
詳細問題的解答通常採用文字+圖片，有時還結合視頻，以直觀的形式幫助用户自助解決問題，從而減少對人工客服的依賴。此外，問題頁面上的反饋按鈕可以讓運營團隊知道解決方案的有效性，並據此調整內容。
 

 
問題詳情界面設有“是/否”反饋按鈕，便於遊戲運營人員瞭解文章效果，並據此調整內容。
 

 
通過以上分析，我們可以知道製作遊戲幫助中心需要注意以下幾點：
-導航設置：在導航欄中突出關鍵信息，引導用户訪問產品官網；
-內容分類：將問題按照類別進行劃分，以便用户能夠直觀地找到所需幫助；
-熱門問題展示：將常見問題和答案獨立顯示，便於用户一進頁面就能找到解決方案；
-多媒體內容整合：尤其對於複雜的遊戲或SaaS產品，結合視頻、圖片與文字會更有效；
-反饋機制：設置用户反饋選項，以收集用户意見並優化幫助文檔。
 
除了網頁形式的幫助中心，還可以內嵌到產品中。但若資源有限，可以選擇第三方平台如HelpLook來構建幫助頁面。下面給大家用HelpLook演示一下怎麼製作一個簡約好看實用的幫助中心頁面。
 

幫助中心製作流程

Step1
在HelpLook上新建AI知識庫站點，選擇一個適合的模板。
 

 
Step2
選擇主題後，進入後台進行編輯和預覽。
 

 
利用HelpLook的0代碼編輯器，即使是非技術人員也能輕鬆上手。
 

HelpLook特色功能

簡潔前端展示

-自定義域名：如果您有企業備案域名，也可以自定義知識庫/中台域名；
-簡潔的前端設計：文章前端頁面注重閲讀體驗，採用易讀字體和合理的圖文排版等，同時提供站內便捷搜索導航，也可切換AI搜索，方便用户快速瀏覽和定位信息；
 

 
-全局檢索：HelpLook集成了OpenAI、文心一言和Claude等大模型 ，具有強大的AI搜索功能，支持自動完成搜索、關鍵詞提示和過濾器等高級功能，幫助用户和員工在海量信息快速找到所需的知識；
 

 
-文章互動：啓用文章評分和評論功能，促進用户參與和反饋。
 

核心後台編輯能力

-支持多格式圖片/文件上傳：支持富文本和Markdown編輯，可以將圖片、視頻、文件、代碼等上傳到文章中，直接在後台編輯器編輯發佈文章，在幫助中心就能展現，隨時可以更改調整內容；
 

 
-訪問權限控制：靈活設置文檔的訪問權限，可將站點設為密碼訪問、私有訪問、授權登錄和企業成員訪問，確保內容安全。
 

 
-AI優化SEO設置：自定義SEO標題、關鍵詞和描述，提升搜索引擎排名。
 

 
-URL自定義：允許用户自定義文章URL，增加內容可分享性。同時支持多語言站點的環境下，用户能夠輕鬆切換到同一篇文章的不同語言版本；
-自定義欄目名：多級欄目分類管理內容，允許用户自定義文檔頁面的欄目名；
-訪客數據統計：HelpLook提供了統計和分析功能，可以追蹤和評估知識中台的使用情況。通過分析熱門文章、熱門搜索詞、流量來源等數據，可以瞭解哪些知識受到關注，哪些知識需要更新或補充，從而改進知識管理的效果。
 

 
-多端適配：支持手機端和電腦端顯示，幫助中心不僅能嵌入網站，還能夠內嵌到app、小程序等地方；
-數據安全保障：幫助中心的內容繁多，數據安全一定要有保障，HelpLook會定期備份，並支持一鍵導出備份。
 

優秀客户案例

目前HelpLook客户遍佈各行業，遊戲行業、大數據行業、廣告營銷、電商運營工具等行業的客户等都在使用HelpLook搭建幫助中心。
 

HelpLook客户案例：雷電模擬器
 

HelpLook客户案例：數闊八爪魚採集器
 
 

HelpLook客户案例：XMP
 
製作產品幫助中心，值得一提的是，內容的更新和維護同樣關鍵，確保信息準確並及時響應用户反饋。
 
關於產品的幫助中心製作，大家會遇到什麼問題？如果您對HelpLook AI知識庫感興趣，不妨使用邀請🐎【LookLook111】，點此馬上免費體驗HelpLook。